to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Koltuklarda Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz
Şikayet Konusu: Divanev’den satın aldığımız koltuk takımları ile ilgili yaşadığımız mağduriyet hakkında
Divanev’den almış olduğumuz iki ayrı koltuk takımını maalesef henüz 2 ay bile kullanamadan ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştık. Her iki takımda da kırılma, çökme, kumaş lekelenmesi gibi; bir koltukta yaşanabilecek tüm olumsuz durumları tecrübe etmiş bulunuyoruz ve bu nedenle büyük bir mağduriyet içerisindeyiz.
İlk olarak kırılan koltuklarımız için yetkili servis tarafımıza çözüm üretmek amacıyla evimize geldi; fakat problemi yerinde çözemeyip ürünleri atölyeye götürdüler. Ancak ürünler yaklaşık 1 ay boyunca tarafımıza teslim edilmedi ve bu süreçte mağduriyetimiz daha da arttı.
Ayrıca, bu olayın hemen ardından diğer koltuklarımızdan da rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulunmamıza rağmen, ne yazık ki yetkili servis gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Geçtiğimiz ay, koltuklardan birinin metal ayağının kırılması üzerine yeniden servis kaydı oluşturduk. Yetkili servis geldi, fotoğraf çekimi yaptı ve tarafımıza para iadesi talebimizi ilettik. Zira bu kadar problemli bir ürünün artık kullanımının mümkün olmadığını ve ürünlerin tamamen hatalı olduğunu düşündüğümüz için iade talebinde bulunduk. Fakat bu servis ziyaretinden sonra da 1 ay boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mecburen tekrar bir servis kaydı oluşturduk. Yine aynı görevli geldi, fotoğrafları çekti ve daha önce herhangi bir rapor dahi tutulmadığını öğrenerek şaşkınlığını dile getirdi. Ancak, bu son görüşmeden sonra da 1 haftayı aşkın süredir bizimle iletişime geçen kimse olmadı.
Bu süreç, garanti süresinin dolması ve bizlerin çaresiz bırakılması amacı taşıyor. İzlenimi yaratmaktadır. Bizler, her iki koltuk takımı için kesinlikle para iadesi talep ediyoruz. Fakat bu talebimizin olumsuz sonuçlanacağı tarafımıza net bir şekilde bildirildi.
Bu sebeple, yaşadığımız mağduriyeti sizlerle paylaşmayı ve hakkımızın korunması adına destek talep etmeyi gerekli görüyoruz. Bizler her gün bu tür ürünleri alabilecek durumda değiliz ve hakkımız olan çözümün sağlanmasını önemle rica ederiz.
Saygılarımızla.
Gelişme
Şikayet Konusu: yataş koltuk takımları ile ilgili yaşadığımız mağduriyet hakkında
Divanev’den almış olduğumuz yataş markasına ait iki ayrı koltuk takımını maalesef henüz 2 ay bile kullanamadan ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştık. Her iki takımda da kırılma, çökme, kumaş lekelenmesi gibi; bir koltukta yaşanabilecek tüm olumsuz durumları tecrübe etmiş bulunuyoruz ve bu nedenle büyük bir mağduriyet içerisindeyiz.
İlk olarak kırılan koltuklarımız için yetkili servis tarafımıza çözüm üretmek amacıyla evimize geldi; fakat problemi yerinde çözemeyip ürünleri atölyeye götürdüler. Ancak ürünler yaklaşık 1 ay boyunca tarafımıza teslim edilmedi ve bu süreçte mağduriyetimiz daha da arttı.
Ayrıca, bu olayın hemen ardından diğer koltuklarımızdan da rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulunmamıza rağmen, ne yazık ki yetkili servis gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Geçtiğimiz ay, koltuklardan birinin metal ayağının kırılması üzerine yeniden servis kaydı oluşturduk. Yetkili servis geldi, fotoğraf çekimi yaptı ve tarafımıza para iadesi talebimizi ilettik. Zira bu kadar problemli bir ürünün artık kullanımının mümkün olmadığını ve ürünlerin tamamen hatalı olduğunu düşündüğümüz için iade talebinde bulunduk. Fakat bu servis ziyaretinden sonra da 1 ay boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mecburen tekrar bir servis kaydı oluşturduk. Yine aynı görevli geldi, fotoğrafları çekti ve daha önce herhangi bir rapor dahi tutulmadığını öğrenerek şaşkınlığını dile getirdi. Ancak, bu son görüşmeden sonra da 1 haftayı aşkın süredir bizimle iletişime geçen kimse olmadı.
Bu süreç, garanti süresinin dolması ve bizlerin çaresiz bırakılması amacı taşıyor. İzlenimi yaratmaktadır. Bizler, her iki koltuk takımı için kesinlikle para iadesi talep ediyoruz. Fakat bu talebimizin olumsuz sonuçlanacağı tarafımıza net bir şekilde bildirildi.
Bu sebeple, yaşadığımız mağduriyeti sizlerle paylaşmayı ve hakkımızın korunması adına destek talep etmeyi gerekli görüyoruz. Bizler her gün bu tür ürünleri alabilecek durumda değiliz ve hakkımız olan çözümün sağlanmasını önemle rica ederiz.
Verin Tüketici Hakem Heyeti'ne siz yapmanız gerekeni yapmışsınız. Onlar sonra peşinizde koşacak ücret iadesi yapmamak için