Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Yanlış Renk Ürün Ve İade Reddi

19 Haziran’da Divanev İzmit Mobesko mağazasından Puerta model bir koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuklar 25 Ağustos’ta, belirtilen sürenin sonuna kadar beklememize rağmen gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslimat günü takımın yalnızca iki parçası getirildi, berjer koltuğun daha geç geleceği belirtildi. Ayrıca gelen koltukların rengi, mağazada seçtiğimiz renkten tamamen farklıydı. Yani hem teslimat süresi aşıldı, hem eksik ürün getirildi, hem de yanlış renk ürün teslim edildi.

Bu durum üzerine mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde, hata açıkça ortadayken kafamızın karışmış olabileceğini iddia ederek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar. Değişim yapsalar bile sürecin çok uzun süreceğini, yeniden beklemek zorunda kalacağımızı söyleyip yanlış renk gelen ürünü kabul etmemiz için bizi ikna etmeye çalıştılar. Biz ise açıkça değişim değil, iade istediğimizi belirttik.

İade talebimize karşılık, siparişin altında imzamız olduğu için yasal olarak bir sonuç elde edemeyeceğimizi, bu nedenle iade kabul etmediklerini söylediler. Teslimat süresine uyulmamasına, ürünün eksik ve yanlış renkte gelmesine rağmen müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini ve sorumluluğu bize yüklemeye çalışmalarını kabul etmiyorum.

Yanlış renk ve eksik teslim edilen Puerta model koltuk takımının iadesinin hiçbir ek masraf yansıtılmadan alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.