Mağazanın İptal Ve İade Sürecindeki Gecikmesi Ve Yanıltıcı Tutumu

Divan Ev Batman mağazasından 31 Aralık 2025 tarihinde TV ünitesi konsolu sipariş ettim. Kredi kartı ile 12.750 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak sipariş verdiğim konsolun ölçüleri evime uymadığı için ürünü teslim almadan iptal etmek istedim ve 06.01.2026 tarihinde mağaza ile görüşerek iptal talebimi ilettim.

Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin iptal edildiği ve ücret iadesinin banka tarafından yapılacağı söylendi. Süreç uzayınca bankayı aradığımda ise, mağaza tarafından herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Mağaza defalarca “bankadan dolayı gecikme” şeklinde açıklama yaparak beni oyaladı. Fatura teslimat gerçekleştiğinde verilecektir denmişti, bu nedenle şu anda sadece kredi kartı ekstreme yansıyan işlem bilgisine sahibim.

Mağazanın iptal sürecini doğru ve şeffaf şekilde yürütmemesi ve hatayı bankaya yükleyerek beni yanıltması, firmaya ve yetkililere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödemesini yaptığım 12.750 TL’nin, gecikme olmaksızın kredi kartıma ya da nakit olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili, iptal ve iade işleminin ne zaman ve hangi aşamada geciktirildiğine dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.