Hasarlı Karyola Ve Çöken Yatak İçin İade Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Diyarbakır Divan Ev mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım karyola ve yatak için toplamda 33–34 bin tl civarında ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinde karyola hasarlı geldi, değişim yapılacağı söylendi. Ayrıca yatak kısa sürede içine çöktü. Defalarca aramama rağmen kimseye düzgün şekilde ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Mağazaya bizzat gittiğimde hem karyolanın değişeceği hem de yatak iadesi alınarak yeni bir yatak seçmem gerektiği söylendi.

Ben de mağazada yeni bir yatak seçtim ve fiyat farkı olduğu için yaklaşık 4 bin tl daha ödeme yaptım. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne yeni yatak geldi ne de karyola ile ilgili bir işlem yapıldı. Bu süreçte bir de yetkili servis gelip yatağa baktı, yaylarının koptuğunu ve çöktüğünü onayladı, buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Uzun süredir bu yüzden düzgün bir yatakta yatamıyor, koltukta uyumak zorunda kalıyorum.

Bugün tekrar mağazayla telefon üzerinden görüştüğümde, artık beklemek istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim. Türkan Hanım ile yaptığım bu görüşmede “gidin iade de bulunun” denildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem ödediğim yüksek bedeller hem de uzun süredir yaşadığım mağduriyet karşısında bu ilgisiz ve saygısız tavır beni çok rahatsız etti.

Artık Divan Ev’den hiçbir şekilde ürün talep etmiyorum. Hasarlı karyola ve içine çökmüş yatakla ilgili olarak, ödediğim tüm bedellerin (yatak için sonradan ödediğim yaklaşık 4 bin tl fark dahil) eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini kesin olarak talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yazılı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.