Garanti Sonrası Köşe Takımının Çökmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Şanlıurfa Karaköprü’deki Divan Ev mağazasından 7 Ocak 2024 tarihli fatura ile satın aldığım ve 24 Ocak 2024 tarihinde teslim edilen köşe takımımın oturma kısmında, garanti süresi biter bitmez göçme problemi yaşamaya başladım. Sadece yaklaşık iki yıl kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi, Divan Ev markasından ve Yataş’a bağlı olduğu için beklediğim kalite algısından dolayı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası, daha sıradan ve markasız bir ürün alsam bile en azından iki yıldan fazla sorunsuz kullanabileceğimi düşünürdüm.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Divan Ev ile görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yalnızca ücretli servis hizmeti sağlayabileceklerini söylediler. Garanti biter bitmez böyle bir problem yaşanması ve buna rağmen hiçbir şekilde jest veya destek sunulmaması, müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Divan Ev’in ürününün arkasında durmasını, köşe takımımda yaşanan çökme problemine istinaden benden herhangi bir servis veya tamir ücreti talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.