Divanev Sözleşme İhlali Ve Tehdit Nedeniyle Tüm Ürün İadesi Talebi

Denizli’deki Kızılhisar Ev Aletleri Divanev mağazasından 25.10.2025'de Eterna yemek odası takımı da dahil olmak üzere evimin tüm mobilya ihtiyaçlarını aldım. Sözleşmede sandalyelerin rengi koyu mavi olarak yazmasına rağmen, 20.01.2026 tarihinde teslim edilen sandalyeler açık gri olarak gönderildi. Ürünler sözleşmeye aykırı geldiği için sandalyeleri kabul etmedim ve geri gönderdim.

Ödemeyi sözleşme tarihinde, aynı gün olmak üzere yarı peşin yarı kart şeklinde yaptım. Buna rağmen mağaza, sadece sandalyeleri iade edebileceklerini, masayı ise geri almayacaklarını, ayrıca iptal durumunda yüzde 40 cayma bedeli talep ettiklerini söyledi. Sandalyeler olmadan masanın bir anlamı kalmadığı için hem koltuk takımımın hem de sandalyelerimin, yani bu alışveriş kapsamındaki ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim bedelin geri verilmesini talep ediyorum.

24.01.2026'da sorunu yüz yüze görüşmek için Denizli’deki Kızılhisar Ev Aletleri Divanev mağazasına gittiğimde, çalışanlar işi patrona havale ettiklerini söylediler. Patron i*** K***adlı kişi geldi ve benimle son derece saygısız ve tehditkar bir şekilde konuştu. Kendisi bana “Ben hastayım, psikiyatrik bir sorunum var, seni burada vururum, kimse bana bir şey yapamaz, lütfen çık, alışveriş bitti” şeklinde ifadeler kullanarak hem tehditte bulundu hem de hakaret etti. Bu süreçte defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm üretilmedi, aksine sözleşmede koyu mavi yazmasına rağmen bana gelen renk farklı olmasına karşın faturanın da sonradan değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Ben, sözleşmede yazan renkte ürün göndermedikleri, faturayı sonradan değiştirdikleri ve üstüne bir de tehdit ve hakaretle karşılaştığım için, bu alışveriş kapsamında aldığım koltuk takımı ve sandalyeler dahil tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı ve konuyu ilgili mercilere taşımayı düşünüyorum.