250.000 TL’lik Mobilya Alışverişinde Teslimat Krizi Ve Kullanılmış Ürün Şoku!

29.03.2025 tarihinde Tarsus/Mersin’deki Divanev bayisinden toplam 250.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak tüm ev mobilyası alışverişi yaptık. Ekim ayı başında teslim edilmesi gereken ürünlerimiz, aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ teslim edilmedi.

İlk olarak 9 Ekim’de geleceği söylenen ürünler, önce 10 Ekim’e, sonra 11 Ekim’e ertelendi. 11 Ekim Cumartesi günü öğlen 12’de teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen (elimizde WhatsApp yazışmaları mevcut), gece 00.00’a kadar boş evde beklemek zorunda kaldık ve mağaza müdürü C** Bey akşam 22.00’den sonra telefonlarımıza cevap vermedi. 12 Ekim Pazar günü ise montaj ekibi olduklarını iddia eden üç kişi arayıp adreste olup olmadığımızı sordu. Geldiklerinde C** Bey’in iddia ettiği eşyaların hiçbiri kamyonda yoktu; gelen ürünler kirli, lekeli ve teşhir ürünüydü. Kabul etmedik ve ürünleri geri gönderdik. 18 Ekim’de teslimat sözü verildi, yine ertelendi ve 19 Ekim dendi. Son olarak 20 Ekim’de gelen ürünler ise yine kullanılmış, lekeli ve bazanın kenarlarında ipleri sökülmüş haldeydi.

Ayrıca, mağaza müdürü C** Bey, gönderilen teşhir ürünlerini kabul etmek istemediğimizde telefonda bize "Ne yapacaksın, beni mi döveceksin? " gibi kışkırtıcı ve saygısız ifadeler kullanmıştır. Mağazaya gittiğimizde ise mağaza çalışanı D**** ve mağaza müdürü C**, sürekli olarak Yataş’ı kötülemiş ve mağduriyetin tamamen Yataş kaynaklı olduğunu iddia etmişlerdir. Ancak başka bir Divanev şubesiyle yaptığımız görüşmede, Tarsus Divanev şubesi çalışanlarının bu konuda doğruyu söylemediği ve bizi yanıltmaya çalıştıkları anlaşılmıştır.

Bayiye ve Divanev müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmamıza rağmen ilgisiz kaldılar ve sorunumuz çözülmedi. Elimizde sadece fatura mevcut, sipariş numarası ise tarafımızla paylaşılmadı. Sipariş numarasını mağaza müdür C** beyden istediğimizde "akşam vereceğim, şubeye geçince vereceğim." gibi yalanlarla bizi oyaladı ve sipariş numarasını defalarca istediğimiz halde bizimle paylaşmadı. Yataş müşteri hizmetleri ise ısrarla sipariş numarasını bayiden almamız gerektiğini kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Yanlış ve eksik gelen ürünler: üçlü koltuk, TV ünitesi, orta sehpa, yan sehpalar, puf, açılır masa, altı adet sandalye, yatak bazası ve başlığı, yatak, komodinler, şifonyer ve iki adet halı.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünlerimizin acilen eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.