Divanev Ödenen 90 Bin TL'lik Salon Takımının Teslim Edilmemesi

Yaklaşık 11 ay önce Tarsus Divanev şubesinden Talin salon takımı (masa, sandalye, TV ünitesi, orta sehpa ve koltuklar) satın aldım. Toplamda 90 bin tl ödedim ve şu an borcum tamamen bitmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Aylarca Tarsus şubesi tarafından siparişimin geçildiği söylenip oyalandım, “sipariş verdik gelmedi, tabelayı indiriyoruz, kapatıyoruz, Divanev’le çalışmıyoruz” gibi bahaneler sunuldu. Yaklaşık 6 ay sonra ısrarla üzerine gidince siparişimin aslında hiç geçilmediğini zorla öğrendim ve o anda beni susturmak için siparişi geçip mevcut sipariş numaram olan 1105520908 oluşturuldu.

Daha sonra süreci Adana bölge yöneticiliği devraldı, bana ürünlerin en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 4 ay geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Siparişimin Hatay Dörtyol şubesinden gönderileceği ifade edildi fakat bugün Dörtyol şubesini aradığımda, kendilerinde böyle bir bilgi olmadığını açıkça belirttiler. Yani hem Tarsus şubesi hem Adana bölge yöneticiliği hem de genel olarak Yataş / Divanev tarafından defalarca kez oyalandım ve kendimi açıkça yanıltılmış gibi hissediyorum.

Üstelik ürünlerimi hiç teslim almamış olmama rağmen 10 Şubat tarihinde garanti süresinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Kullanıyor olsaydım neredeyse bir yılda eskiteceğim eşyalarım ortada yokken, garanti süresinin başlatılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ürünleri alırken evleneceğimizi söylemiştik, bugün evliyiz ama hâlâ koltuğumuz yok, aylardır sandalye üzerinde oturuyoruz ve bu durum Divanev / Yataş yüzünden büyük bir soruna dönüşmüş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri her aradığımda sadece “en kısa sürede size dönüş sağlayacağız” şeklinde geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemelerimi tam ve zamanında yapmama rağmen, borcum tamamen bitmiş olmasına karşın ne ürünlerim teslim edildi ne de para iadesi yapıldı; bu kadar süre geçtikten sonra aynı tutarla yeni bir ürün alma şansım da kalmadı.

Yetkililerden, Talin salon takımıma ait tüm ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut siparişimi teslim edemeyeceklerse, ödediğim bedel çerçevesinde farklı bir firmadan beğeneceğim eşdeğer bir takımın temin edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı, haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek istiyorum.