Divanev Mağazasından Teslimat Ve İade Mağduriyeti, Kaba Personel Tutumu

2 Temmuz 2025 tarihinde eşim adına Tarsus Divanev mağazasından Kozy oturma odası, yatak odası ve yemek odası takımlarını içeren bir çeyiz paketi için toplam 168.000 TL tutarında sipariş verdik ve bugüne kadar 135.000 TL ödeme yaptık. Ödemelerin 110.000 TL’sini IBAN’a havale olarak, 25.000 TL’sini ise elden nakit olarak gerçekleştirdik; ancak elden yapılan ödeme için bize herhangi bir makbuz veya fatura verilmedi.

Teslimatın 15 Ağustos’ta yapılacağı taahhüt edildi. Ancak teslimat tarihi geldiğinde, mağaza tarafından üretim fabrikasında grev olduğu ve ürünlerin henüz çıkmadığı belirtildi. Ellerinde bulunan eksik ürünü ise 6 Eylül’de teslim edebileceklerini söylediler. 6 Eylül öncesi mağazayı aramama rağmen ulaşamadım, mağazaya gittiğimde ise daha önce verdikleri teslimat sözünü inkar ettiler ve teslimat için herhangi bir taahhüt vermediklerini söylediler.

Bu süreçte ürünü almaktan vazgeçtiğimizi ve ödediğimiz tutarın iadesini istediğimizi belirttik. Mağaza iade talebi oluşturduklarını söyledi. Ancak iade talebine dair yazılı veya resmi bir belge talep ettiğimde, mağaza müdürü Can tarafından “Size hiçbir şey vermiyorum, gidin hukuki işlem başlatın” şeklinde olumsuz ve kaba bir tutumla karşılaştım. Ayrıca mağazada çalışan diğer personeller de benzer şekilde saygısız davrandılar.

Divanev müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Mağaza ise sipariş numarası vermeyi reddetti.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, mağaza hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve diğer tüketicilerin de bu tür mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.