Divanev Düzce Şubesinde Kırılan Berjer Ayağı İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Suçlaması

Divanev Düzce şubesinden 30 Aralık civarında kayınpederimin hediye olarak aldığı Olimpia koltuk takımını yaklaşık 200.000 TL ödeyerek aldık. Ürün eve geldiğinde koltuklardan birinin yırtık olduğunu fark ettik ve hemen mağazaya bildirip servis açtırdık. Bize 15 gün içinde yapılacağı söylendi ancak tamir işlemi yaklaşık 2 ay sürdü ve bu süreçte ürünün keyfini hiç süremedik.

Bu yaşananların ardından bu kez tekli berjerin ayağı kırıldı. Evde sürekli oturan biri değilim, berjerin üzerine oturmadığım halde kendi kendine nasıl kırıldığını anlamadım. Buna rağmen Divanev yetkilileri sanki ürünü biz kırmışız gibi bizi suçladı. Garantili bir ürün olmasına rağmen berjer ayağının garanti kapsamına girmediğini, ücretli olarak yapılabileceğini söylediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyince gelip ilgileneceklerini ifade ettiler, fakat o günden beri ne arayan oldu ne gelen. Aldığımız güne pişmanız, bu kadar para verip her aşamasında sorun yaşamak ve üstüne bir de müşteri hatası denilerek suçlanmak kabul edilebilir değil.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, berjer ayağının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise ürün değişimi yapılmasını, ayrıca yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.