Divan Ev’in Değişim Hakkını Geri Çekmesi Ve Tekrarlayan Kumaş Sorunları

Avcılar Divan Ev mağazasından yaklaşık 250 bin TL’lik alışveriş yaptık ve aldığımız iki adet üçlü market koltukta yoğun kumaş problemi yaşadık. Daha en başta ürünlerde belirgin kumaş hataları vardı, koltukların kumaşı pörtlemiş ve toplanmış durumdaydı. Ürünü hatalı bulup onarıma aldılar, biz de yeni, sıfır ürün gelecek denilince bunu kabul ettik.

Koltuklar onarıma gitti, bize de onarımdan gelen ürünlerde tekrar sorun yaşanırsa değişim veya iade hakkımızın doğacağı söylendi. Ürünler aralıklarla tekrar elimize ulaştı fakat ikisi de yine kusurlu şekilde geldi. Exper gelip inceleme yaptıktan sonra bir koltuk için değişim ya da iade kabul edildi, ancak zaman geçtikten sonra diğer koltuk için de raporda problem olduğu belirtilmesine rağmen bu kez sadece onarım istendi ve bunu kabul etmediğimizi açıkça ifade ettik.

Yaklaşık 6–7 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve değişim/iade hakkımız fiilen elimizden alınmış durumda. Mağazada satış yapılırken ve ödeme alırken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşanınca tamamen kaybolduğunu gördük ve resmen uğraştırma modeline maruz bırakıldık. Artık bu işin peşini bırakmayacağımızı, gerek sosyal medyada gerekse fiziki mağazaya giderek hakkımızı aramaya devam edeceğimizi belirtmek istiyorum.

Divan Ev’in, her iki market koltuk için de başta söz verdiği şekilde değişim veya iade hakkımızı yerine getirmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.