Yanlış Modül Gönderimi Ve 5 Ay Süren Teslimat Gecikmesi

Divan Ev Van Maraş Caddesi şubenizden 14 Ekim 2025 tarihinde Divan Ev market L koltuk takımı satın aldık. L koltuk olduğu için zaten yaklaşık 2 ay bekledikten sonra teslimat gerçekleşti. Ancak koltuk takımımız modüler olduğu için bir modül fazla geldi ve özellikle istemememize rağmen ısrarla ikili modül gönderdiniz.

Teslimat sırasında sipariş fişimizde olmamasına rağmen “siparişiniz bu” denilerek ikili modülün doğru olduğu söylendi, evimize de sığmadığı için bunu belirttiğimizde “siz böyle vermişsiniz” denilerek suçlanan taraf biz olduk. Defalarca kez ölçü aldığımızı, yanımızda metre ile geldiğimizi anlatmamıza rağmen dikkate alınmadık. Bu koltuk takımına toplamda 55.000 TL ödedik ve fazla gelen modülü iade etmedik, hâlâ evimizde fazlalık bir parça olarak duruyor.

Hatanın düzeltilmesi için tarafınızdan bir tekli modül sipariş edildiği söylendi. Ancak bu aşamadan sonra yaklaşık 5 ay geçti ve her aradığımızda ya da yazdığımızda “fabrikada”, “tedarikte”, “kumaşı gelecek” gibi sürekli değişen bahanelerle oyalandık. En son bugün mağaza yetkilileriyle mesajlaştığımızda yine kumaş tedariki bahane edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Biz, baştan beri talep ettiğimiz üzere yanlış gönderilen ikili modülün evimizden alınıp, yerine söz verilen ve siparişte de yer alması gereken tekli modülün en kısa sürede üretilip adresimize teslim edilmesini istiyoruz. Aylarca süren bu mağduriyetimizin artık giderilmesini ve sürecin net, tarih verilerek tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.