Renk Tonu Uyumsuzluğu Nedeniyle Ürün Değişimi Ve Tam İade Talebi

Divan Ev İstanbul mağazasından aldığım koltuk ve sandalyeler teslim edildiğinde, koltuklar ile sandalyelerin renk tonlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Takım olarak aldığım ürünlerin aynı renkte olması gerekirken, özellikle sandalyelerin tonu koltuklardan belirgin şekilde farklı duruyor.

Durumu ilettiğimde eksper yönlendirildi ve gelen eksper de renk farkı olduğunu açıkça ifade etti. Ancak buna rağmen merkez, tutanağa “ton farkı” şeklinde not düşüp konuyu kapatmayı tercih etti ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen oldubittiye getirmeleri, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Marmara Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede de yalnızca eksper raporunu okuyup ton farkı olduğunu, bu nedenle sorun görmediklerini ilettiler. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise bana sadece yasal süreci başlatmam gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Takım olarak satın aldığım ürünlerin renklerinin birbirine uymamasının kabul edilmesini ve bunun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin ya doğru ve uyumlu renk tonuyla değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.