to read complaints and reviews, or file yours. 
Divan Ev İstanbul mağazasından aldığım koltuk ve sandalyeler teslim edildiğinde, koltuklar ile sandalyelerin renk tonlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Takım olarak aldığım ürünlerin aynı renkte olması gerekirken, özellikle sandalyelerin tonu koltuklardan belirgin şekilde farklı duruyor.
Durumu ilettiğimde eksper yönlendirildi ve gelen eksper de renk farkı olduğunu açıkça ifade etti. Ancak buna rağmen merkez, tutanağa “ton farkı” şeklinde not düşüp konuyu kapatmayı tercih etti ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen oldubittiye getirmeleri, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.
Marmara Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede de yalnızca eksper raporunu okuyup ton farkı olduğunu, bu nedenle sorun görmediklerini ilettiler. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise bana sadece yasal süreci başlatmam gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Takım olarak satın aldığım ürünlerin renklerinin birbirine uymamasının kabul edilmesini ve bunun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin ya doğru ve uyumlu renk tonuyla değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Divan Ev'den salon masam için 6 adet ahşap sandalye aldım. Mağazada görüp beğendiğim rengi özellikle belirttiğim hâlde, gelen sandalyeler çok daha koyu renkli geldi. Mağduriyetimizi mağazaya bildirdik, fabrikaya mail atıldı ve servis talep etmemiz söylendi. Servis geldi ancak 'Bir şey yapamayız' ded...
İstanbul MASKO Divan Ev şubesinden almış olduğum market köşe koltuğun kırılması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum onaylandı. Hakem Heyeti kararına istinaden koltuğun yenilenmesine karar verildi, ancak yaklaşık 3 aydır, eylülden beri yeni koltuğum getirilmiyor. Bu süre boyunca D...
Divan Ev’den bir koltuk takımı satın aldım ve sipariş sırasında ürünün en geç kasım ayı içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte özellikle Adana Öğretmenler Bulvarı Divan Ev mağazasıyla birçok kez iletişim...
MASKO Divan Ev mağazasından 20 Temmuz tarihinde l koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında 45 gün termin süresi verilmesine rağmen ürünüm yaklaşık 65 gün sonra, 29 Eylül’de teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk modüllerinden birinde hata olduğunu söyledim ancak ekip herhangi bir sorun olmadığın...
Yaklaşık iki ay önce Divan Ev'den aldığımız kanepe kurulum esnasında, kol ve oturum bölgelerindeki kumaşlar arasında farklar olduğunu fark ettik. İstemiş olduğumuz kumaş kodu ile aynı olmadığı, ikili olanın kumaşının doğru olduğu, ancak berjer ve üçlü koltukta kumaş farklılığı olduğu kurulum ekibi t...
Yorumlar