Divan Ev Koltuk Takımının Ayaklarındaki Yamulma İçin 41 Günlük Servis Gecikmesi

Divan Ev İstanbul Dudullu şubesinden aldığım koltuk takımının ayaklarındaki yamulma şikayetimle ilgili olarak 23 Eylül’de servis talebi oluşturdum. Bugün 3 Kasım 2026 itibarıyla aradan tam 41 gün geçmiş olmasına rağmen evime tek bir servis yetkilisi dahi gelmemiştir.

Bu 41 günlük süre zarfında müşteri hizmetlerini tam 8 kez WhatsApp dan kayıt oluşturdum. Her aramamda “Hafta içinde servis yönlendirilecek”, “Ekiplerimiz bu hafta gelecek” şeklinde standart cümlelerle oyalandım. Yapılan tüm telefon görüşmelerinin tarih ve saat kayıtları telefonumda mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür. Divan Ev bu yasal süreyi çoktan aşmış ve tüketici olarak haklarımı hiçe saymıştır.

Açılan 8 ayrı kayda ve verilen tüm sözlere rağmen gelinmeyen bu servis sürecinin derhal sonlandırılmasını, koltuk ayaklarındaki sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süre aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ürün değişimi veya ücret iadesi sürecini resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ve sürekli olarak oyalanmamın acilen son bulmasını ve yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bildirim numaram 80998668, servis talep numaram ise 5000****57’dir.