to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Koltuk Takımının Değişim Talebi Reddedildi
06.09.2026 tarihinde Divan Ev’den aldığım koltuk takımının ayakları ilk 10 gün içinde kırık olduğunu fark ettim. Ürünü henüz yeni almış olmama rağmen koltuk takımının ayaklarının kırık gelmesi hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu hemen bildirdim ve servis yönlendirildi. Servis inceleme yaparak ürün için değişim raporu tuttu. Ancak buna rağmen mağaza değişimi kabul etmiyor ve sadece onarım yapılabileceğini, bu şekilde devam etmem gerektiğini söylüyor. Üstelik mağaza, servis ile aralarında kalmam yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi tavsiye ediyor.
İlk 15 gün içinde müşteri olarak yasal hakkım olan birebir ürün değişimini talep ediyorum. Ayakları kırık gelen bu koltuk takımının onarılmasını değil, servis raporuna uygun şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini istiyorum.
