to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali: Dijitsu Buzdolabı
Trendyol üzerinden Dijitsu dbd300 model buzdolabı siparişi verdim. Ürünün kendi sayfasında kurulum ve montajın ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için bu ürünü tercih ettim. Ürün bugün kargo ile eve teslim edildi ve şu an hâlâ paketli şekilde duruyor.
Kurulum için Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kurulumun ücretsiz olmadığını, 1050 TL kurulum ücreti olduğunu söyledi ve bu durumda randevu oluşturmadı. Ayrıca ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti. Ürün sayfasında ücretsiz kurulum bilgisi yer almasına rağmen benden ayrıca kurulum ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ürün ilanında belirtilen “ücretsiz kurulum ve montaj” bilgisinin uygulanmasını ve bu buzdolabının kurulumunun benden ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Çiğdem Hanım; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürün modeline ilişkin kurulum süreci, Dijitsu servis prosedürleri kapsamında belirlenmektedir. Satın almış olduğunuz DBD300 model ve altındaki buzdolabı modelleri tesisat, gaz bağlantısı veya teknik müdahale gerektirmeyen ürünler kategorisinde yer almaktadır. Bu nedenle ürünün kutu açılışı ve ilk kurulumu kullanıcı tarafından gerçekleştirilebilmektedir. Olası taşıma kaynaklı hasarların tespiti açısından, ürünün kutusunun açılması sırasında video kaydı alınması tavsiye edilmektedir. Müşterilerimiz ürünlerini video kaydı eşliğinde kendileri açıp kullanıma hazır hale getirebilirler. Bununla birlikte, müşteri tarafından kurulum yapılmak istenmemesi ve yetkili servisten kurulum talep edilmesi durumunda, DBD300 ve altındaki modeller için servis hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır. Tarafınıza iletilen kurulum ücreti bilgisi de bu kapsamda paylaşılmıştır. Dijitsu servis prosedürlerine göre yalnızca DBD300 üzerindeki modellerin kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması zorunludur ve bu modellerde kurulum hizmeti ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Bu nedenle tarafınıza iletilen ücret bilgisi, zorunlu kurulum gerektirmeyen model grubunda servis desteği talep edilmesi durumunda uygulanan standart servis hizmet bedelidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Sorunum giderildi teşekkür ederim ilginiz için yetkili servisle görüştüm. Yetkili servis sorunu çözdü. Sadece alıgımız ürünün açıklama kısmında satıcı tarafından düzeltilmesi uygun olur Dijitsu yetkili servisine teşekkürler.
