to read complaints and reviews, or file yours.TV Ekranı Aniden Karardı Ve Servis Dönüş Yapmadı
21.11.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki BİM marketten Dijitsu marka 55 inç dq33/38000 model televizyonu 15.500 TL ödeyerek kredi kartına aldım. Ürünü yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra, üç hafta önce bir cuma akşamı televizyonun ekranı durup dururken tamamen karardı ve o günden beri televizyonu hiç kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorun sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde arıza kaydınız oluşturuldu, sizi arayacağız denilmesine rağmen haftalardır kimse dönüş yapmadı. Verilen servis numarasını aradığımızda ise artık Dijitsu ile çalışmadıklarını, merkezi arayıp başka bir numara istememiz gerektiğini söylediler. Merkezi tekrar aradığımızda bu kez farklı bir servis numarası verildi, fakat o servisi aradığımızda da aynı şekilde Dijitsu ile çalışmadıklarını ifade ettiler. Bu süreçte ne gelen bir servis oldu ne de sorunumuzla gerçekten ilgilenen biri çıktı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim çok büyüdü. Televizyonu üç haftadır kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle arızalı televizyonumun inceleme sonrası ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede de ifade ettiğimiz üzere, yaşadığınız arıza süreci ve yetkili servis yönlendirmelerinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle beklemek zorunda kalmanızın ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, ilgili birimlerimizle koordinasyon sağlanarak süreciniz yakından takip edilmiştir. Yapılan çalışmalar neticesinde tarafınızla iletişime geçilmiş ve görüşmemiz doğrultusunda yaşanan sorunun çözüme kavuşturulduğu teyit edilmiştir. Geri bildiriminiz, hem ürün hem de satış sonrası hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Sorununuzun çözüme ulaşmış olmasından memnuniyet duyuyor, süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Bundan sonraki süreçte ürününüzü sorunsuz bir şekilde kullanmanızı temenni eder, ihtiyaç duymanız halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
