TV Ekranı Aniden Karardı Ve Servis Dönüş Yapmadı

21.11.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki BİM marketten Dijitsu marka 55 inç dq33/38000 model televizyonu 15.500 TL ödeyerek kredi kartına aldım. Ürünü yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra, üç hafta önce bir cuma akşamı televizyonun ekranı durup dururken tamamen karardı ve o günden beri televizyonu hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorun sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde arıza kaydınız oluşturuldu, sizi arayacağız denilmesine rağmen haftalardır kimse dönüş yapmadı. Verilen servis numarasını aradığımızda ise artık Dijitsu ile çalışmadıklarını, merkezi arayıp başka bir numara istememiz gerektiğini söylediler. Merkezi tekrar aradığımızda bu kez farklı bir servis numarası verildi, fakat o servisi aradığımızda da aynı şekilde Dijitsu ile çalışmadıklarını ifade ettiler. Bu süreçte ne gelen bir servis oldu ne de sorunumuzla gerçekten ilgilenen biri çıktı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim çok büyüdü. Televizyonu üç haftadır kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle arızalı televizyonumun inceleme sonrası ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.