to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ekran Açılıp Kapanma Ve Ses Sorunu, Servis Formu Verilmemesi, Değişim Talebim Reddedildi
Dijitsu’dan 65 inç bir televizyon aldım, yaklaşık 1 yıl 2 ay oldu kullanıyorum. Şubat 2025’te aldığım bu televizyon son 1 aydır kendi kendine ekranı açılıp kapanmaya başladı ve arka tarafından ses gelmeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, ana kartın arızalı olduğunu söylediler.
Servis ziyaretinde benden hiçbir şekilde servis formu bırakılmadı, talep etmeme rağmen form verilmedi. Daha sonra beni ikna ekibine yönlendirdiler. İkna ekibi tarafından arandığımda, sadece ana kart değişimi yapılabileceği söylendi, ben ise ürünün garanti süresi içinde bu kadar kısa zamanda ana kart arızası verdiği için birebir aynı modelin sıfırıyla veya mümkünse üst bir modelle değişimini talep ettim.
Görüşmede bana aldığım ürünün artık üretilmediği, değişim talebimi kabul etmezsem sürecin uzatılacağı söylendi ve şu anda da süreç özellikle uzatılıyormuş gibi hissediyorum. Televizyonu düzenli olarak kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Benim net talebim, arızalı olan bu televizyonumun birebir aynı model sıfır ürünle ya da mümkünse üst bir modelle değiştirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır.
Sayın Musa Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili servis kaydı kapsamında yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın ana kart kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün, yetkili servisimiz tarafından garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmiş olup, arızanın giderilmesine yönelik çözüm olarak ana kart değişimi/onarımı tarafınıza teklif edilmiştir. Ancak görüşmeler sırasında değişim talebinizin garanti kapsamı ve mevcut prosedürler dahilinde karşılanamayacağı tarafınıza iletilmiştir. Garanti koşulları gereği, cihazlarda tespit edilen üretim kaynaklı arızalarda onarım hizmeti sunulmakta olup, değişim işlemi yalnızca belirli şartların oluşması halinde gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan değerlendirmede mevcut durumun değişim kriterlerini karşılamadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte, cihazınızla ilgili yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu ve gerekli teknik desteğin sağlanması için her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Dilerseniz cihazınızı yetkili servisimiz aracılığıyla onarım kapsamında tekrar değerlendirmeye aldırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. saygılarımızla müşteri hizmetleri
Bana servis kaydımı vermeleri için talepte bulunur musunuz kanunen böyle bir hakkım olduğu için şikayette bulunacağım Servise sizin onayınız olmadan servis raporunu vermiyor raporunu versinler şikayette bulunacağım
