Sürekli Ekran Açılıp Kapanma Ve Ses Sorunu, Servis Formu Verilmemesi, Değişim Talebim Reddedildi

Dijitsu’dan 65 inç bir televizyon aldım, yaklaşık 1 yıl 2 ay oldu kullanıyorum. Şubat 2025’te aldığım bu televizyon son 1 aydır kendi kendine ekranı açılıp kapanmaya başladı ve arka tarafından ses gelmeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, ana kartın arızalı olduğunu söylediler.

Servis ziyaretinde benden hiçbir şekilde servis formu bırakılmadı, talep etmeme rağmen form verilmedi. Daha sonra beni ikna ekibine yönlendirdiler. İkna ekibi tarafından arandığımda, sadece ana kart değişimi yapılabileceği söylendi, ben ise ürünün garanti süresi içinde bu kadar kısa zamanda ana kart arızası verdiği için birebir aynı modelin sıfırıyla veya mümkünse üst bir modelle değişimini talep ettim.

Görüşmede bana aldığım ürünün artık üretilmediği, değişim talebimi kabul etmezsem sürecin uzatılacağı söylendi ve şu anda da süreç özellikle uzatılıyormuş gibi hissediyorum. Televizyonu düzenli olarak kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Benim net talebim, arızalı olan bu televizyonumun birebir aynı model sıfır ürünle ya da mümkünse üst bir modelle değiştirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır.