Faturasız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Coral High’ın kendi internet sitesinden 8 Eylül’de bir okul çantası, bir kalemlik ve iki adet suluk sipariş ettim, ürünler 11 Eylül’de elime ulaştı. İki farklı boyda aldığımız suluklardan birini kızım beğenmediği için iade etmek istiyoruz ancak firma kaynaklı ciddi bir iletişim ve fatura sorunu yaşıyorum.

Siparişime ait faturayı hiçbir şekilde tarafıma ulaştırmadıkları için iade sürecini başlatamıyorum. İade politikasında “faturasız gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir” ifadesi yer alıyor fakat fatura olmadan iade yapmamız imkansız hale geliyor. Müşteri iletişim numarasını aradığımda telefona bakan olmadı, WhatsApp hattına yazdım geri dönüş yapılmadı, e-posta gönderdiğimde ise “alıcının kutusu dolu, e-posta iletilemedi” uyarısı aldım. Yani firma ile hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Coral High’dan, ya ilgili sipariş numarası 26248’e ait faturamın tarafıma ivedilikle gönderilmesini ya da bu sipariş için yapılacak iadenin faturasız olarak da sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.