to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kettle Ve Yeni Vantilatör Gelmedi
25.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yazlığımız için Dijitsu Vn10 kule tipi vantilatör satın aldım. Kargoda zarar görmemesi için kutuyu açmadık, yazlığa gittiğimizde de hava serin olduğu için ürünü kullanmadık. 21.06.2026 tarihinde ambalajı açıp kurulumunu yaptığımızda, ilk çalıştırdığımız anda içinden bir şeyler kırılıyormuş gibi gelen şiddetli katur kutur sesler duyduk.
Bu sesin normal olmadığını görünce, yaklaşık 10 günlük uğraş sonunda 01.07.2026 tarihinde ürünü Giyimkent’teki yetkili servise teslim ettim. Sürekli arayıp süreci takip etmeme rağmen 13.07.2026 tarihinde ancak merkezden dönüş yapılarak, ürünün 2 yıl garantisi olduğu için tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Hatta memnuniyet amacıyla yanında kettle hediye edileceği de mesajla iletildi. Bu görüşmelere ve mesajlara güvenerek daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayeti de sildim.
Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Ne kettle gönderildi ne de yeni vantilatör elime ulaştı. “21 gün içinde gelir” denilmesine rağmen bu süre dolduğu halde hiçbir ürün gelmediği gibi, artık mesajlarıma ve aramalarıma da kesinlikle cevap verilmiyor. Elimde hem Trendyol sipariş ekran görüntüm, hem WhatsApp yazışmalarım hem de servis fişim bulunuyor.
Dijitsu’nun bu süreçte verdiği sözleri tutmamasından ve iletişimi tamamen kesmesinden dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim. Kettle hediyesinden vazgeçiyorum, bozuk ürünün yerine yeni Dijitsu Vn10 kule tipi vantilatörün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Şikayetinizi tekrar paylaştığınızı görüyorum. Vantilatör değişim sürecinde yasal 21 iş günlük süre yeni tamamlanmıştır ve ürününüzün çıkışı en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Kettle hediyesi ise yeni vantilatörünüz teslim edildikten sonra gönderilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu yazışmadan sonra olay çözülmedi. 4 Ağustosta bana en kısa sürede vantilatörü göndereceğiz, kettle kesinlikle ondan sonra gönderilecek diye yazmışlar (belgesi var, ekledim). 5 Ağustos‘ta Sürat Kargo bizi arıyor bir kargonuz var bugün teslim edeceğiz diye. Benim de beklediğim hiçbir kargo yok, şehir dışında olacağımız için hiç kargo söylememiştim. Fast elektronikten deyince ben Dijitsu olduğunu anladım. 40 günde ancak olay çözüldü, bir hafta sonra getirin desem tekrar gönderilmez diye site güvenliğine haber verdim, kapıya bıraksınlar dedim, çünkü daire kapıları 24 saat kamera ile izleniyor. Biz ayın 9’unda döndük, baktık kapıda sadece kettle var. AA demek ki kettle ile beraber göndermişler dedim. Önce güvenliğe sordum siz güvenlik gerekçesiyle aldınız mı diye, hayır dediler. Ben komşulardan biri daha sonra bize teslim etmek için almış olabilir dedim, 2 gün bekledim, ses seda çıkmadı, özür dileyerek 2-3 komşuma bilginiz olabilir mi dedim, hayır yok dediler. Sonra aklıma sadece kettle'ın kapıya bırakılmış olabileceği geldi. Sürat Kargo'dan gelen mesajlara bakınca tek kod vardı ve kargonuz diyordu, kargolar demiyordu (belgeleri var) Yine Sürat Kargo'dan perşembe yani 06 Ağustos 2026 Perşembe saat 11.14’te kargonuz teslim edilmiştir mesajı gelmişti. Bunun üzerine site yönetiminden perşembe günü o saatlerde kaç kargo kapımıza bırakılmış bakar mısınız diye rica ettim, bir tek kargo bırakılmış dediler, o da asla gelmeyecek dedikleri ketıldı. Sonuçta 21 gün yeni doldu hemen göndereceğiz dediler, 21 günün üzerinden 8 gün daha geçtiği halde hala gönderilmedi, onun yerine kesinlikle vantilatörden sonra göndereceğiz dedikleri kettle geldi. Ürünün bir an önce gönderilerek, benden de özür dilenmesini istiyorum. Sonuç alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de yazarak hakkımı arayacağımın bilinmesini istiyorum.
Bugün de firma tarafından değişim onaylandı gidin Giyimkentten vantilatörü alın diyorlar. Bu nasıl bir tutarsızlık? 21 Haziranda elimizde kurarken kırılan, 2 yıl garantisi olan vantilatörü sorununu 50 gün oldu çözmediler.
Bugün adresinize gönderiyoruz dediler göndermediler, hiç şaşırmadım,
Sorunumuz çözülmedi
Nihayet 55 günlük macera son buldu, bugün vantilatörümüz teslim edildi.
Fotoğrafını da paylaşayım
