to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Vantilatör Tozlanma Nedeniyle Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talebi
Boğaziçi Elektronik Ürünler ve İletişim Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından, Trendyol üzerinden 26.05.2025 tarihinde iki adet Dijitsu vn10 kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünleri normal bir ev ortamında, üstelik bebek olan ve her gün robot süpürgeyle temizlenen bir evde kullandım. Yaklaşık bir ay içinde vantilatörlerden biri bozuldu ve temmuz ayında servise gönderdim.
Servis, aradan neredeyse bir ay geçtikten sonra dönüş yaptı ve üründe tozlanmaya bağlı arıza olduğunu, bu nedenle tamir için 1.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bu süre içinde diğer vantilatör de bozuldu. Günlük temizliği yapılan, tozlu ya da inşaat benzeri bir ortamın kesinlikle olmadığı bir evde kullanılan bir vantilatörün sadece bir ayda tozlanmadan dolayı bozulmasının mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ancak başvurum reddedildi. Düzenli temizlenen bir evde, bu kadar kısa sürede iki ürünün birden “tozlanma” gerekçesiyle bozulmasını ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini anlamıyorum ve hakkımın korunmadığını hissediyorum.
Her iki vantilatör için de ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ürünlerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis raporunun ve verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İrem Hanım, Öncelikle, iki adet vantilatörünüzde yaşadığınız sorun ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizi evinizde, bebeğinizin bulunduğu ve robot süpürgeyle temizlenen bir ortamda sorunsuz bir şekilde kullanmanız gerektiği halde, kısa sürede iki cihazın da tozlanma nedeniyle arıza göstermesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu konuyu titizlikle inceleyeceğimizi ve sizden gelen tüm bilgileri değerlendireceğimizi temin ederiz. Servis raporunu ve Tüketici Hakem Heyeti kararını, üst yönetimimiz tarafından gözden geçirildiğinde, sizlere de ilettiğimiz üzere tüketici kaynaklı arıza gerçekleştiğinde garanti kapsamı dışarısında ücretli destek sağlanacaktır. tüketici hakem heyetinin belirlediği kararda bu şekildedir. eğer ki talep ederseniz 3 gün içerisinde tarafınıza servis yönlendirmesi sağlayabiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin her aşamasında sizleri bilgilendireceğimizi tekrar hatırlatırız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
