Servis Oyalaması Ve Acil Kurulum Sözünün Tutulmaması

Dijitsu marka bir televizyon satın aldım ve kurulumunun acil olması nedeniyle cihazı almadan önce yetkili servisi aradım. Pazar günü yaptığım görüşmede normalde 3 iş gününde kurulum yapıldığını, ancak aciliyet nedeniyle pazartesi günü gelmeye çalışacaklarını özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Pazartesi günü akşam üzeri tekrar aradığımda, geç de olsa gelmeye çalışacaklarını, en kötü ertesi güne kalacağını söylediler. Buna rağmen kimse gelmedi. Salı günü ise sabahtan itibaren defalarca kez servisle iletişime geçtim. Saat 16:00–16:30 civarında yaptığımız görüşmede, sırada 8 kişi kaldığını, daha sonra mutlaka bana da geleceklerini ve en geç saat 20:00’yi geçeceğini ifade ettiler. Saatler geçmesine rağmen yine gelen olmadı.

Akşam 21:30 civarında tekrar yazdım ve öncesinde de aradığımda yine “geleceğiz” denilerek oyalandım. Son olarak saat 23:20’de tekrar aradığımda “aksilikler oldu, 1 saate geleceğiz” denildi, ancak hâlâ gelen giden yok. Gün boyu ve gecenin bu saatine kadar sürekli aynı vaatler tekrarlanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kurulumun acil olduğunu en başından beri özellikle belirttik, evde sadece televizyon kurulsun diye bütün gün bekleyen birilerinin olacağını da söyledik, buna rağmen verilen sözler tutulmadı.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde, satın aldığım bu televizyonun kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin bu şekilde oyalama ile değil, net ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.