Kurulum Gecikmesi Ve Tekrarlanan Ertelemeler Nedeniyle Mağduriyetim

Merhaba Dijitsu yetkileri halen sorunumu çözebilmiş değil bugün 23 Ocak 3 ocaktan 7 ocağa kadar (6ocak şikayetinden sonraki güne kadar) kurulum için bekledim geldiklerinde TV arızalı çıktı değişim talebi oluşturacaklarını söylediler fakat oluşturmadılar. Markaya güvenim kalmamasıyla birlikte şüphelerim doğrultusunda ard Arda yetkilileri aradım. Ve süreci günlerce takip etmek zorunda kaldım. Buna rağmen 12 ocakta yani 5 gün sonra değişim talebi oluşturuldu. 21 Ocak tarihinde talep durumunu öğrenmek amacıyla tekrar yetkili servisi aradım. Talebin halen onaylanmadığını, ilgili birim tarafından onay beklendiğini söylediler. Bunun üzerine sürecin uzaması ile ilgili bir sitemde bulundum ve beni haklı buldular. Hatta oradaki bir çalışan sürecin niye bu kadar uzun sürdüğüne kendisi de şaşırıp kendisinin özel olarak ilgileneceğini, talebin bir iki gün içinde onaylanmasını sağlayacağını söyledi. Bugün 23 Ocak bitiyor. Servisi aradım ve halen talep onaylanmamış. Tamı tamına 20 gündür evime bir televizyon kurduramadım, çok zor bir şey istemedim veya herhangi bir şeyi eksik yapmadım aksine günlük olarak süreci arayarak, mesaj atarak takip ettim ilgilenmelerini rica ettim. Buna rağmen halen ufacık bir gelişme kaydedebilmiş değiller. Televizyonumun ücretini ödedim ve halen kullanamıyorum, böylelikle bu marka bir daha tercih etmeyeceğim bir markaya dönüşüyor. Yetkililerin ilgilenmesini rica ediyorum.

Dijitsu Tam 23 gündür markanın sorumsuzluğuyla uğraşıyorum. Öncelikle 3 ocakta marketten aldığım TV'nin kurulumu için talep oluşturdum. Bir gün sonrasına tarih verildi. Günlerimi servise göre ayarlayıp evden uzaklaşmamıştım. Tam 5 gün gelen olmadı 5 günümü ziyan edildi yine buraya şikayet yazdığım ertesi günü kurulum için gelindi. Servis TV'yi açtığında arızalı ürün olduğunu gördü ve değişim talebi oluşturacaklarını söylediler. Aradan bir iki gün geçti yaşananlardan dolayı markaya oluşan güvensizliğimden sebep arayıp talep durumu sorma ihtiyacı hissettim aynı zamanda Dijitsu WhatsApp hattından önceden oluşturduğum şikayet için yazıldı. Her ikimizde farkına vardık ki değişim talebi oluşturulmamış. Yine talep oluşturma süreci 2-3 günümü aldı neredeyse her iki günde bir arayıp durumunu sorup iyi niyetle ilgilenilmesini rica etmeme rağmen sorumsuz davranıldı. Sadece bir talep oluşturulması bile uzun süreleri buldu. Galiba oluşturdukları talepte de bir sorun var. Keza bugün 26 Ocak halen talep onaylanmadı. Her iki, üç günde bir aramama rağmen sürekli geçiştirildim, ertelendim. Yüzsüzlüğün bu kadarı artık teknik servis telefonlarımı açmıyor, yetkili WhatsApp hattı mesajıma dönmüyor. Bugün 7 defa teknik servisi aradım bir 4,5 ve 6. Aramamda farklı bir görüşmede olunup bana geri dönülmedi. Birkaç dakika sonra tekrar aradım fakat yeniden cevap alamadım. Okuyanlar için kesinlikle bu markayı önermiyorum. Daha önce bu kadar sorumsuz bir marka görmedim.