to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
14 Temmuz tarihinde Dijitsu marka bir klima satın aldım. Satın aldığım gün içinde hemen montaj için servis kaydı açtırdım ve tarafıma beş iş günü içinde irtibata geçileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen klimamın montajı için herhangi bir dönüş yapılmadı.
Dijitsu’nun montaj planlamasını alt taşeron bir firmaya devrettiğini, bu nedenle programı istedikleri gibi değiştirebildiklerini öğrendim. Defalarca aramama rağmen montaj için net bir gün ve saat tarafıma bildirilmedi. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “Servise ilettik, sizinle iletişime geçecekler” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse aramadı.
Klimamın montajının en geç bu ayın sonuna kadar yapılmasını, montaj tarih ve saatinin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla mağdur edilmemi uzatacaksa da almış olduğum klimamı iade edeceğim ve Tüketici Hakları'na yasal hakkım olan şikayetimi yapacağımı da belirtmek istiyorum
Sayın Duygu hanım; 14 Temmuz tarihinde satın aldığınız Dijitsu klima için oluşturduğunuz montaj kaydına rağmen 11 gündür tarafınıza dönüş yapılmaması, net bir tarih verilmemesi ve yaşanan gecikmeden dolayı derin üzüntümüzü belirtir, özür dileriz. Taşeron servis planlamasındaki aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet kayıt altına alınmıştır. Montajınızın ay sonuna kadar aciliyetle tamamlanması ve net tarih/saat bilgisinin tarafınıza iletilmesi amacıyla yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
