to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen TV Sonrası İade Sürecinde Muhatap Bulamıyorum
Şok Market'ten 65" Dijitsu TV aldım (Çatalca Binkılıç adresine). Depodan geleceği söylendi ve klasik olarak Horoz Lojistik ile teslim edildi. Dijitsu yetkili servis kuruluma geldi, paketi açtı ve ekranın kırık olduğunu gördü. Yetkili servis bir üst yetkiliyi aradı ve ürünü aldığınız markete götürmemizi söyledi. Ürünü götürüp bıraktık. İade işlemleri için merkezden rapor vereceklerini ve ücret iadesi alacağımızı söylediler ve gittiler. Elden ne rapor tuttular ne de iletişim bilgisi verdiler. Şimdi herkes birbirine paslıyor. Market, Dijitsu iade raporu verince paranızı iade edeceğiz diyor. Dijitsu ise merkez hasar tutanağı çıkaracak diyor. Merkezi arıyorum (0850 219 69 69), ya meşgul ya açan yok ya da aradığınız kişiye ulaşılamıyor. TV bende değil, para da bende değil. Dijitsu sattığı ürünün arkasında durmuyor. Sorun nasıl çözülecek belli değil, ilgili yetkili yok ortada.
Gelişme
Şok market ’in Fatih Mahallesi Sarıçiçek Sokak No. 7 Binkılıç Çatalca İstanbul şubesinden 1 ay önce 65” Dijitsu TV satın aldım. Ürün depodan geleceği söylenerek Horoz Lojistik ile teslim edildi. Dijitsu yetkili servisi kuruluma geldiğinde, kutu açıldığında ekranın kırık olduğu tespit edildi. Servis yetkilisi, ürünü aldığım markete geri götürmemizi söyledi. Ürünü markete teslim ettim. Daha sonra Şok market çalışanları TV’yi tekrar evime getirip kapıma bıraktı, Horoz Lojistik’in gelip alacağını söylediler. Şu anda TV hâlâ bende.
Dijitsu, para iadesi için gerekli tutanağı hazırlayıp tarafıma verdi ancak Şok market bu tutanağı kabul etmiyor ve ücret iadesi yapmıyor. Yaklaşık 1 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Şok market, Dijitsu’dan iade raporu gelmeden ücret iadesi yapamayacağını belirtiyor. Defalarca Şok market ’e gittim, müşteri hizmetleriyle ve Dijitsu müşteri hizmetleriyle görüştüm, yazılı başvurular yaptım. Son olarak CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hâlâ ne TV teslim alındı ne de 19.999 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edildi. Ürün garanti kapsamında ve kurulum da kendi servisi tarafından yapılacaktı.
Hem ürünüm hem de param ortada kaldı, iki kurum da birbirine yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almıyor. Bir an önce ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Aramalarıma ve mail yolu ile ulaşmama rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı, mağduriyetim için herhangi bir işlem yapılmadı. Buradan şikayete cevap yazınca bitmiyor işler sayın firma yetkilileri. Konu ile ilgili dönüş bekliyordum ilgilenin lütfen
