Garanti Reddi Ve Uzun Servis Beklemesiyle Mağduriyet

Geçen sene Dijitsu 65 inç UHD model televizyon aldım. Yaklaşık 1 yıl dolmadan, 2026 Haziran ayının ikinci haftasında televizyon arızalandı. Cihaz duvara monte şekilde kullanılıyordu. Kahramanmaraş Rüzgar Teknik servise götürdüğümde, televizyonun garanti kapsamı dışında olduğunu, anakarta sıvı teması olduğunu iddia ettiklerini ve tamir için 8.500 TL ücret istediklerini öğrendim.

Servis, İstanbul’dan ana kart siparişi geçtiklerini ve parçanın gelmesini beklediklerini söyledi. Ancak yaklaşık 2,5 aydır televizyonum serviste bekletiliyor ve herhangi bir onarım yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, teknik servisin sistem üzerinde böyle bir parça siparişi bile geçmediği söylendi. Arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerinden sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi alamadım.

Hem teknik servisin hem de müşteri hizmetlerinin ürünü sahiplenmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamının sebepsiz yere reddedildiğini, sıvı teması iddiasının da inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca televizyonumun uzun süredir serviste bekletilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.