to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Motor Arızası Ve Servis İlgisizliği
Geçen yıl Rize Ardeşen Carrefour SA mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Dijitsu 57KWH model çamaşır makinem bir ayı aşkın süredir arızalı. Makinenin motoru yandı ve yetkili servis tarafından motorun değişmesi gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydan fazladır. Sürekli olarak “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Carrefour ve yetkili servis ile 6-7 defa iletişime geçtim, her seferinde kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve makinem onarılmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.
Makinemin bir an önce tamir edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA’dan aldığım Dijitsu marka çamaşır makinesinin motoru yandı ve yaklaşık 2 aydan fazla süredir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis motorun arızalı olduğunu belirtti ancak motorun olmadığını ve üretmediklerini söyledi. Ana firmaya ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sürekli olarak “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda makinem tamamen çalışmaz durumda.
Ürünü kredi kartı ile aldım ve elimde fişi mevcut. Daha önce de bu konuda şikayet bildirdim, ancak hala bir sonuç alamadım. Garanti kapsamında mağduriyetimin acilen giderilmesini, motorun temin edilerek makinemin tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Ben bunlarla 7. 8. Defa iletişime geçtim çözüm bulamadım beni hep oyalıyorlar
Ben inanmıyorum artık size çözüm bulsanız iki aydır beni mağdur etmezdiniz bana ye yeni makine gönderin bu hafta içine kadar ya da şu an ki kurla paramı iade edin
Hakan Hocam merhaba, Eğer İstanbul'daysanız, isterseniz birlikte hareket edebiliriz. Ben de yaklaşık 8 aydır aynı mağduriyeti yaşıyorum ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bu süreçte sürekli oyalanıyoruz ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle mağdur tüketiciler olarak bir araya gelip **Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri a. Ş.** ve **Dijitsu** hakkında hukuki süreç başlatmayı değerlendirebiliriz. Mevcut yasal düzenlemeler tüketiciyi koruyor ve bu konuda haklı olduğumuza inanıyorum. Ben de 2025 yılının Aralık ayından bu yana uğraşıyorum. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne sağlıklı bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli "haklısınız" denilmesine rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmiyor. Bu mağduriyetin artık sona ermesi için birlikte hareket etmenin daha etkili olacağını düşünüyorum.