to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonunda Parça Gecikmesi Ve Tamir Sürecinin Uzaması
Dijitsu marka 55 inç televizyonumda görüntü gitmesi sorunu yaşadığım için 17.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis Manisa Turgutlu’daki adresimden televizyonu teslim aldı ve bana en geç 15 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. Servis, televizyonun içindeki parçaların yandığını, gerekli parçanın sipariş edileceğini ve geldiğinde tamir edilip tarafıma teslim edileceğini belirtti.
Bugün servisi aradığımda parçanın hâlâ gelmediğini, geldikten sonra tamirin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda ise parçanın sipariş edildiğini, 21’inde kargolandığını ve bu süreçle birlikte toplam 21 günlük bekleme sürem olduğunu ifade ettiler. Parçayı ben üretmiyorum, normal kargo firmasıyla da gönderilmiyor, buna rağmen bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değil.
Televizyonumun en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net, tutarlı ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gün önce Dijitsu 65 inç televizyonum LED arızası nedeniyle yetkili servis tarafından alındı ve onarım sonrası tarafıma teslim edildi. Ancak gelen televizyonda tüm LED’lerin sayıldığını, ürünün bu şekilde bana geri getirilmemesi gerektiğini servise ilettim ve bu haliyle teslim almak istemediğimi açıkça söylememe rağmen televizyonu bırakıp gittiler.
Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar parça göndereceklerini, televizyonun yeniden servise alınarak onarılıp teslim edileceğini söylediler. Televizyonum 7 gün önce tekrar servise götürüldü fakat o günden bu yana ne net bir teslim tarihi verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisi iki gün önce aradığımda servisten aldığı bilgiye göre “2 güne kadar teslim edilir” dedi, ancak belirtilen sürenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de televizyonum teslim edildi.
Uzayan servis süreci, verilen sözlerin tutulmaması ve ürünün ilk onarımda bu şekilde geri getirilmiş olması nedeniyle artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum. Televizyonumun en kısa sürede, kalıcı şekilde onarılarak sorunsuz biçimde teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Burcu Hanım; Yaşadığınız mağduriyet ve süreçteki aksaklık adına üzgünüz. Sayılı yasal tamir süresi ve müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Manisa Turgutlu yetkili servisimizde bulunan 55 inç televizyonunuzun yedek parça ve tamir süreci Genel Merkezimiz tarafından hızlandırılmış olup, kargo ve montaj takibi doğrudan tarafımızca yapılmaktadır. Cihazınızın en kısa sürede eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilmesi için gerekli tüm adımlar atılmıştır. Konuyla ilgili süreç güncel tutularak en kısa sürede Genel Merkezimizce tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Servisin Eve teslim ettiği ürüne bak bu nasıl bir marka anlayışı ayıp yazıklar olsun bu markayı kimse alma aldırmayım
Yazıklar olsun halen ne ilgilenen var ne dönen var
