Dijitsu Klimam 2 Ay Süren Servis Bekleyişi Ve İade Talebi

Dijitsu Torima 24000 BTU klimayı A101 internet sitesi üzerinden satın aldım ve montajı 03.07.2026 tarihinde Kastamonu Merkez’de yapıldı. Klimayı montajdan sonra sadece 3–4 gün kullanabildim. Yaklaşık iki haftalık tatil dönüşü, 15 gün sonra eve geldiğimde cihazın soğuk üflemediğini fark ettim ve 27.07.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım.

Yetkili servise ulaşmak son derece zor, ulaştığınızda da gelmeleri için 15–20 gün beklemek zorunda kalıyorsunuz. Yaklaşık 15 gün sonra gelen servis, klimada gaz kaçağı olduğunu, gaz basılması gerektiğini söyledi ancak ellerinde klima gazı olmadığını, fabrikadan sipariş edeceklerini belirtti. Bu kez de fabrikadan gaz gelmesi için yaklaşık 15 gün beklendi, ardından gazın servise ulaşıp ulaşmadığı bile net olmadan, servisin tekrar bize gelmesi 20 günü buldu.

Servis tekrar geldiğinde bu kez sorunun gazla ilgili olmadığını, üç yollu vana arızası olduğunu ve fabrikanın parça göndermesi gerektiğini söyleyip arızayı onarmadan yine gitti. Parça için 2–3 hafta daha bekledik, biz de bu süreçte sürekli kendi çabamızla servise ulaşmaya çalıştık. Sonunda parçanın yanlış geldiğini, yenisini talep edeceklerini öğrendik.

Bu sırada montajı yapılan sıfır klima, 73 gün önce takılmış olmasına rağmen, sadece 3–4 gün kullanıldı ve 49 gündür arızalı şekilde evde duruyor. Dijitsu müşteri hizmetleri üzerinden defalarca, yaklaşık 25–30 kez kayıt açtırdım. En sonunda Dijitsu genel merkeze ve klimayı satın aldığım A101’e uzun bir dilekçe yazarak faks gönderdim. Müşteri hizmetleri kayıtlarından kimsenin haberi olmadığı ortaya çıktı, sonrasında bana geri dönüş yapıldı ve özellikle Cesur Bey oldukça ilgili davrandı.

Ancak tüm bu ilgiye rağmen sonuç değişmedi. Klimanın parçasının geleceği ve servisin takacağı söylendi. Son olarak servis görevlisi, parçanın geldiğini, ancak klimanın ünitesini söküp dükkana götürmeleri ve orada söküm, kaynak vb. İşlemler yapmaları gerektiğini iletince, cihazın belki bir ay daha dükkanda bekleyeceğini düşünerek buna kesinlikle yanaşmadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sıfır alınan bir ürünün haftalardır kullanılamıyor olması nedeniyle, klimamın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da misli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün A101 internet sitesi sipariş numarası 3125101479383635’tir. Dijitsu markasından, özellikle klima ve benzeri dijital cihazlar konusunda yaşadığım bu deneyim nedeniyle son derece olumsuz etkilendim ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketicilerin bu markadan cihaz alırken çok dikkatli olmasını istiyorum. Bu iki seçenek dışında herhangi bir onarım ya da tamir sürecini artık kabul etmiyorum ve acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.