Klimamın Tamiri 20 Gün İçinde Bitmedi, İkame Cihaz Teklifim Reddi

22.07.2025 tarihinde Antalya ili Serik ilçesi Kadriye mahallesindeki A101 mağazasından Dijitsu marka duvar tipi klima satın aldım. Klimayı aldığım ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Takıldığı ilk gün soğutmama problemi ile karşılaştım, servis gelip müdahale etti ancak sonrasında da farklı arızalar devam etti.

En son 25.06.2026 tarihinde Ye-Ka yetkili servis tekrar geldi, sorunu yerinde çözemedi ve klimanın iç ve dış ünitesini söküp serviste tamir etmek üzere götürdü. O tarihten bu yana klimamın tamiri tamamlanmadı. Ye-Ka yetkili servisle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, her seferinde parça sipariş ettiklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar.

Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde ilk olarak 27.06.2026 tarihinde bir parça siparişi verildiğini ve bu parçanın 30.06.2026 tarihinde yola çıktığını, ardından 04.07.2026 tarihinde ikinci bir sipariş oluşturulduğunu ve bu parçanın hâlâ yola çıkmadığını öğrendim. Bu süreçte Antalya sıcağında klimasız yaşamak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek arttı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tamir süreci uzadığı için bana geçici olarak ikame bir klima takılmasını talep ettim. Ancak firma yetkilisi böyle bir uygulamalarının olmadığını, beklemek zorunda olduğumu belirtti. Oysa yaptığım araştırmada Türkiye’deki yasal düzenlemelere göre klima tamirinin azami süresinin 20 iş günü olduğu, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda üretici veya ithalatçının arıza giderilene kadar benzer özelliklere sahip ikame bir cihaz tahsis etmekle yükümlü olduğu açıkça ifade edilmektedir.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli olarak tarafıma ivedi şekilde ikame bir klima tahsis edilmesini, mevcut cihazımın makul süre içinde tamir edilememesi durumunda ise aynı özelliklere sahip yeni bir klima ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.