Dijitsu Çamaşır Makinesinin Kapak Mandalı Kırıldı, Parça Bulunamıyor Ve Destek Yok

Yaklaşık iki yıl önce almış olduğum Dijitsu DCM9000 çamaşır makinesinin kapak mandalı, yaklaşık bir buçuk iki ay önce, 15 Kasım civarında kırıldı ve o tarihten beri makineyi kullanamıyorum. Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum ve yaklaşık iki aydır çamaşır yıkayamıyorum.

İlk olarak 15 Kasım civarında servisi aradığımda parça olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında olduğunu belirttim ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak kimse geri dönüş yapmadı. 7 Aralık gibi tekrar servisi aradığımda yine parça yok denildi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine “size dönüş yapacağız” denildi fakat yine hiçbir şekilde arayan, soran olmadı, bilgilendirme yapılmadı.

İki yıl kullandığım makinenin sadece kapak mandalı kırıldığı için bu şekilde atıl kalması, basitçe değişebilecek bir kapak veya mandal için hiçbir çözüm sunulmaması ve bir aydan uzun süredir tarafıma geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Makineyi satarken ilgi var, fakat sorun yaşanınca ne bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

Dijitsu markasından çamaşır makinemle ilgili yaşadığım bu sorun için acilen çözüm üretilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilerek makinemin onarılmasını ve çamaşır makinesini tekrar kullanabilir duruma getirmelerini talep ediyorum.