to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Firma Oyalama Politikası
Şubat 2024’te İstanbul Kağıthane Metro Gross Market’ten 2 yıl garantili 9 kg Dijitsu çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri doğru düzgün yıkama yapmıyordu, 15. Ay civarında ise tamamen bozuldu, kazan dönmemeye ve makine su almamaya başladı.
Servise ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlara uzun süre bakılmadı, zor bir şekilde teknik ekibe ulaşabildim. Gelen servis, makinenin motor kartında arıza olduğunu, yeni motor bulunmadığını, bu nedenle yeni makine vererek sorunu çözeceklerini söyledi. Ancak daha sonra merkez depo ile görüştüklerinde “makine haftaya, 10 gün sonra geliyor” diyerek sürekli oyaladılar ve sorunu çözmediler.
İnternette araştırma yaptığımda yüzlerce Dijitsu mağduru olduğunu gördüm ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı buldu. Buna rağmen firma tekrar beni arayıp sadece fatura tutarı kadar ödeme yapabileceklerini söyleyerek yine oyalamaya devam etti. Güncel makine bedelini ödememek için süreci sürekli uzattılar. Bu süreçte 2026 Ocak ayından bu yana hâlâ oyalanıyorum.
Yaşadıklarım nedeniyle firmanın insanları oyalayan ve bezdirme politikası uygulayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça görüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, arızalı ürünün güncel bedelinin tarafıma ödenmesini, icra dairesine yaptığım masrafların da karşılanmasını ve tüm bu gecikme nedeniyle hak ettiğim bedel üzerine gecikme faizi uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail Bey; başvurunuz ve Tüketici Hakem Heyeti kararına ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimimiz tarafından incelemeye alınmış olup, en kısa sürede yetkili ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Buraya iletişime geçilecektir en kısa zamanda sorununuzu çözeceğiz gibi formaliteden belkide yapay zeka ile yazıyorlar hala utanmadan yılbaşından bu yana aynı oyalana taktiklerini kullanıyorlar Tüketici Hakem Heyeti kararını bile ellerinden geldiğince bekletiyorlar icra dairesi ile kapılarına kadar dayanmadan ödemeyecekler anlaşıldı ödeyecekleri miktar 5 katına çıkacak harçlarla birlikte kesinlikle bu firmaya İtimat etmeyin ürünlerini tercih etmemeye özen gösterin aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun oyalayıp zaman kaybetmenize sebep olurlar ve ürünlerinin arkasında durmazlar mağdur ediyorlar insanları
