Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

2024 Nisan ayında BİM mağazasından satın aldığım ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam eden Dijitsu marka çamaşır makinem, 2025 Temmuz ayında motor arızası nedeniyle komut almaz hale geldi ve tamamen kullanılamaz duruma düştü. O günden bu yana, ilk servis başvurusu için geçen süre de dahil olmak üzere yaklaşık 6 aydır çamaşır makinesini kullanamıyor, günlük ve hayati bir ihtiyaç olan çamaşır yıkama işini yerine getiremeyerek ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servis incelemesi sonrasında arızanın giderilemeyeceği, bu nedenle makinenin değişiminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu değişim onayının üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen, ayıplı ürünün yenisi ile değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi ve makine arızalı şekilde evimde durmaya devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen değişimin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi alamadım, herhangi bir taahhütte bulunulmadı ve sürekli oyalanıyorum. Ayrıca servis süreci ve değişim onayı ile ilgili bana hiçbir resmi belge, rapor veya evrak verilmedi; bu durum, hak arama ve gerekirse hukuki sürece başvurma imkânımı da zorlaştırıyor.

Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatına göre ayıplı malın azami tamir süresi 20 iş günüdür; buna rağmen 6 aydır sonuç alamamam, değişim sürecinin makul süreyi açıkça aşması ve mağduriyetimin büyümesi, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve hizmet kusurları nedeniyle, yasal yükümlülükleriniz doğrultusunda derhal ve hiçbir gerekçe öne sürülmeden çamaşır makinemin aynı model veya en azından emsal/eşdeğer bir muadili ile değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda güncel emsal ürün bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.