Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Gecikmesi

Dijitsu marka dcm7000 model 7 kg çamaşır makinesini 30.09.2024 tarihinde aldım ve şu an hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen 25 Haziran 2026 tarihinden itibaren makine tamamen çalışmaz hale geldi. Üzerinde ekran olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor, tepki vermiyor.

Arızadan sonra Ankara Yenimahalle’de ikamet ettiğimiz adrese servis yönlendirilmesi için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Servis ancak 20 gün sonra, 10.07.2026 günü eve geldi, makineye kısaca bakıp kart arızalı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. O günden sonra ilgili servise tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım ancak telefonları açmıyorlar, kim olduklarını bile doğru düzgün paylaşmıyorlar.

Yaklaşık 24 gündür evde iki yetişkin ve üç çocukla birlikte çamaşır makinesiz kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri temsilcisini de toplam 4 kez aramama rağmen net bir bilgi, çözüm ya da yönlendirme verilmiyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Arızalı ürünün garanti kapsamında, en kısa sürede tamir edilmesini, gerekiyorsa kartının değiştirilmesini ya da makinenin değişimini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.