Defolu Televizyonun Değişiminde Uzun Bekleme Süresi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

24.09.2026 tarihinde Teknosa üzerinden bir adet Dijitsu televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra eve gelip kurulum sırası geldiğinde, 5 Ekim’de servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının bozuk olduğu görüldü. Yani televizyon daha ilk günden arızalı çıktı ve hiç kullanamadık.

Servis, ürünün değişmesi gerektiğini söyledi ancak Dijitsu’ya ulaşmaları ve değişim onayı almaları bile yaklaşık 5–6 gün sürdü. Bugün 20 Ekim olmasına rağmen hâlâ yeni televizyonun gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 21 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bozuk gelen bir üründe, tamir değil değişim yapılacakken bu kadar uzun süre bekletilmem, süreç boyunca kesin bir tarih verilmemesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni gerçekten çok yoruyor.

Evde yedek televizyonumuz yok, iki küçük çocuğum var. 1. Sınıfa giden çocuğuma ders yaptırırken diğer küçük çocuğu yanımızdan gönderemiyorum ve bu durum ev içinde gerginliğe sebep oluyor. Sırf bozuk gelen bir televizyonun değişimi yapılmadığı için aile düzenimiz olumsuz etkileniyor.

Bozuk ürün göndermek tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle televizyonumun tamirle uğraştırılmadan, bekletilmeden, en kısa sürede sıfır ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.