Dijitsu Çalışmayan Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hatice · 2025-11-10T12:45:19+03:00

15 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Sever Evim satıcısından satın aldığım Dijitsu DB100 model büro tipi buzdolabı, teslim edildiği andan itibaren hiç çalışmadı. Ürünü Konya'da öğrenci olan kızım için almıştım. Sorunu fark eder etmez Dijitsu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü yetkili servise göstermem gerektiği söylendi. Servis ürünü inceledi ve iade onayı verdi. Ürünü, iade onay belgesiyle birlikte geri gönderdik. 25 Ekim'den bu yana defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeler yaptım. İade işleminin başlatıldığı söylendi, ancak firma iade onay belgesini sisteme yüklememe rağmen, belgeyi okuyamadıklarını öne sürerek iade işlemini onaylamadı. Ücret iadesiyle ilgili hâlâ bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Fatura No: mfa2025000001504 Sipariş No: 4824702126 Ödediğim Tutar: 6.736,40 TL Satıcı: Sever Evim Alışveriş Platformu: Hepsiburada Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: servislerimiz kısmından, dijitsu Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilir ya da adresine e posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Hatice

Vermiş olduğunu telefon numarasından arıyorum telefon meşgul denip yüzüme kapanıyor burda da mağdurum lütfen bir an önce şikayetim dikkate alınıp iade işlemim gerçekleşsin beni aramak isterseniz ben telefon numaramı verebilirim

Hatice

Sayın Dijitsu yetkilisi 29 Ekim tarihinden bu yana sorununuza gösterdiğiniz ilgisizlik ve ciddiyetsiz lik, satıcı firmanızın müşteri memnuniyetsizliği ve satılan ürünün arkasında durmama politikası, servisinizin ulaşılamazlığı, markanızın toplam çözüm politikası gerçekten çok mükemmel, İlgisizlik ve çözümsüzlük için teşekkür ederim. Lütfen bir daha bize ürün satmayın, bize de İnşallah bir daha firmanızdan ürün almak nasip olmasın