to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Çözülmeyen Buzdolabı Arızası Ve İade Talebimle Mağduriyet
Hepsiburada Üzerinden Aldığım Arızalı Buzdolabı İçin Para İadesi Talebim
27 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dijitsu DBD200 tmf Statik Buzdolabı satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda Temmuz ayına kadar sorunsuz şekilde kullanabildik. Ancak sonrasında cihazdan su sesleri gelmeye başladı ve buzdolabı soğutmamaya başladı.
Durumu Hepsiburada’ya ilettik, onlar da bizi yetkili servise yönlendirdi. Ancak servisle iletişimimiz tam anlamıyla bir sabır sınavı oldu. Sorunu defalarca belirtmemize rağmen, “bir şey yok, çalışıyor” diyerek ya gelmediler ya da sürekli ertelediler. Servisin gelmesi bir aydan fazla sürdü.
Nihayet 16 Ocak 2025 tarihinde servis geldi ve ürünü onarmak üzere bizden teslim aldı. Ancak bugüne kadar – yani 22 Nisan 2025 itibariyle – hiçbir geri dönüş alamadık. Biz aradığımızda her seferinde "size dönüş yapacağız" deniyor ama kimse geri aramıyor. Bu süreçte aylardır buzdolabı kullanamıyoruz, gerçekten mağdur olduk.
Bu nedenle artık ürün için para iadesi talep ediyorum. Ne düzgün bir servis süreci yaşadık ne de çözüm sunuldu. Bütün bu süreçte hem zamanımızdan hem de enerjimizden olduk. En azından hakkımız olan iadenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri
