to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kapanıyor Ve Servis Cevap Vermiyor
01.02.2025 tarihinde BİM Zeytinburnu şubesinden Dijitsu 65dg22000 model televizyon aldım. Ürün için 15.975 TL ödeme yaptım. Bir süre şehir dışında olduğumuz için ürünü düzenli kullanamadık, yaklaşık 1 ay önce televizyon kendi kendine kapanıp bir daha açılmadı.
Yetkili servisi arayıp kayıt oluşturduklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. Sonrasında tekrar aradığımızda bu kez sistemde kayıt görünmediğini söyleyip yeniden kayıt açtılar, ona rağmen yine gelen giden olmadı. Yaklaşık 3 haftadır her gün servisi arıyorum, sürekli “sıranı bekle” deniliyor, muhatap bulamıyorum, hiçbir net tarih ya da çözüm bilgisi verilmiyor.
Yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve servis tarafından bu şekilde bekletilmemiz nedeniyle aldığımıza ciddi anlamda pişman olduk. En kısa sürede servis yönlendirilerek ürünün kontrol edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Necmettin Bey, 01.02.2025 tarihinde BİM Zeytinburnu şubesinden satın almış olduğunuz Dijitsu 65dg22000 model televizyonun, sadece bir ay içinde kendiliğinden kapanıp bir daha açılmaması ve sonrasında yaşadığınız servis gecikmeleri nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derinden anlıyoruz. Yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis ekibimizden net bir geri dönüş alamamanız kabul edilemez; bu durum için içten özür diliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. Servis ekibimizin müdahalesi hızlandırılacak ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için öncelikli bir kayıt oluşturulacaktır. 2. Konuya ilişkin güncel durumu size düzenli olarak telefonla bildireceğiz; böylece ne zaman hizmet alacağınızı net bir biçimde öğrenebileceksiniz. 3. Kayıt sistemimize, şikayetiniz ve yapılan tüm iletişimler hakkında detaylı notlar eklenecek, böylece ileride benzer bir durumla karşılaşmamanız sağlanacaktır. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacağız ve sorunun kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala ne gelen var ne de sorun çözüldü ya bir servis gelmesi bu kadar uzunmu sürer paramızla rezil etiniz
Teşekkür ederim sorunumu çözdüler ivedilikle
