to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün İçinde Ana Kartı Yanmış Televizyonun Değişim Talebi
Dijitsu 32 ds25000 model 32 inç televizyonu 28 Ağustos’ta N11 sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra televizyon bir anda hiç açılmamaya başladı, hiçbir şekilde tepki vermiyordu. Bu esnada müşteri hizmetlerini arayarak televizyonun açılmadığını belirttim ve kayıt bu şekilde oluşturuldu. Yaklaşık yarım saat sonra televizyon açıldı fakat bu kez kanallar tamamen gitmişti.
Ürünü daha fazla zaman kaybetmemek için bizzat yetkili servise kendimiz götürdük. Servis, televizyonu kontrol ettiğinde ana kartın yandığını söyledi ve parça siparişi verildiğini iletti. Sadece 15 gün içinde sıfır aldığım bir televizyonun ana kartının yanmış olmasını kabul edemiyorum. Bu süre içinde televizyona normal kullanım dışında hiçbir müdahalede bulunmadım, buna rağmen böyle ağır bir arıza yaşanması ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor.
Ben bu ürünü onarım, tamirat görmek için değil, sorunsuz kullanmak için aldım. Bu nedenle ürünün tamiratla değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin hızlı şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dijitsu ds25000 model televizyonu 28 Ağustos’ta satın aldım. Cihaz daha iki haftayı bile bulmadan arızalandı ve yetkili servis ana kartın yandığını söyledi. Bu kadar kısa sürede ana kartı yanan bir cihazın neden doğrudan değişim yerine onarım yoluna gidilmek istendiğini anlamıyorum.
Arıza sonrasında İskenderun / Hatay’daki Ünlü Soğutma isimli yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Aynı gün siparişi verilen parçanın stokta bulunduğu söylendi, buna rağmen parçanın tedariki yaklaşık on gün sürdü. Buna ek olarak iki haftayı aşkın bir süredir ne televizyonum onarıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Servisten de, müşteri hizmetlerinden de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapan kimse yok.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında bana WhatsApp’tan ilgileneceğini söyleyen bir kişi atandı, ancak kendisine tüm detayları iletmeme rağmen o da konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak, iki haftadan kısa sürede ana kartı yanan bir televizyon için haftalardır bekliyor, muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum.
Arızalı cihazım için ya derhal yenisi ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aziz Bey; İlettiğiniz mesaj tarafımıza ulaşmıştır. 32 DS25000 model televizyonunuzda yaşanan arıza ve değişim talebinize ilişkin iletiniz takibe alınmıştır. Sürecin hızlandırılması adına konunuz öncelikli olarak değerlendirilmekte olup, yetkili ekibimiz tarafından en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
