Yüksek Fiyat Teklifi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Üyelik İptali

Digiturk ve beın Connect üyeliğimin taahhüdü 2 Eylül 2026 tarihinde sona eriyor. Temmuz ayının son haftasında 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım ve üyeliğimi yenilemem için bir fiyat teklifi sunuldu. Emekli olduğumu, bu rakamın bana yüksek geldiğini ve daha uygun bir fiyat varsa değerlendirebileceğimi belirttim. Ardından ikinci bir fiyat daha verildi, ancak bunun da yüksek olduğunu söyleyerek kabul etmedim ve üyeliğimin iptalini istedim.

Bu aşamadan sonra müşteri temsilcisi, “Bu fiyat nasıl yüksek, bundan uygun fiyat mı olur, bu fiyatın nesi yüksek? ” şeklinde son derece ukala ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşmaya başladı. Kendisine, bu fiyatın ona uygun olabileceğini ama bana yüksek geldiğini, ne ödeyebileceğime benim karar vereceğimi söyleyerek üyeliğimi sonlandırmak istediğimi yineledim. Buna rağmen temsilcinin tavrı, sanki Digiturk üyeliğini devam ettirmeye mecburmuşum, onların direttiği fiyata katlanmak zorundaymışım gibi hissettirdi.

Sonuç olarak bu yaklaşım nedeniyle Digiturk üyeliğimi iptal ettim. Hiçbir müşteri, yalnızca teklif edilen fiyatı yüksek bulduğu için bu şekilde konuşulmayı ve baskı altında bırakılmayı hak etmiyor. Müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için çalışanlarınıza bu konuda gerekli hatırlatmaların yapılmasını istiyorum.