Yıldız Dolu Paketin Süresi Kısıtlı Gösteriliyor Ve Modem Kurulumu Tamamlanmadı

2 Haziran 2026 tarihinde Digiturk üyeliğimi iptal ettirdim. Bu işlemden sonra 4 Haziran Perşembe günü modem ve optik cihazı DHL Kargo ile 473 koduyla Niğde Merkez DHL şubesinden tarafınıza iade ettim. 5 Haziran günü Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana sunulan yeni teklifi kabul ettim.

Görüşme sırasında bana yıldız dolu paketi, anlaştığımız fiyat içinde tüm taahhüt süresi boyunca kullanacağım açıkça söylendi. Defalarca kez özellikle sordum ve tüm taahhüt süresi boyunca geçerli olacağı bilgisi verildi. Ancak uygulamaya baktığımda paketin sadece 02.01.2027 tarihine kadar tanımlandığını görüyorum. Telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen bu tanımlama birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ayrıca iptal sonrası modem ve optik cihazı iade ettiğimi de özellikle belirttim. Bana bunun sorun olmayacağı, yeni bir modem gönderilip kurulumun tekrar yapılacağı söylendi. Buna rağmen dünden beri arıza kaydı açtığınız söyleniyor ama ne yeni modem gönderiliyor ne de bağlantı kurulumu yapılıyor. Siz tarafınızdan arıza kaydı açıldığı ifade ediliyor, kurulum için gelecek ekip ise yeni kurulum talebi açılması gerektiğini söylüyor ve bu nedenle ortada kalıyorum.

Hem paketimin telefonda belirtildiği gibi tüm taahhüt süresi boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, hem de 1028176790 numaralı üyeliğime ait modem ve kurulum sürecinin bir an önce tamamlanarak hizmetin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.