Yılda Dört Aylık Durdurma Hakkının Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Digiturk Sporun Yıldızı paketi için telefon üzerinden, iptal birimiyle görüşerek yeni bir sözleşme yaptım. Sözleşme yapılırken bana yılda dört ay boyunca yayını durdurma hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu hakkın benim için önemli olduğunu belirttim, hatta özellikle “Eğer böyle bir hakkım olmayacaksa yaptırmayayım, iptal etmek istiyorum” dedim, buna rağmen bu hakkın mevcut olduğu söylenerek aboneliğim başlatıldı.

Yeni sözleşmem başladıktan sonra bu dört aylık durdurma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Defalarca arayıp aynı konuyu sordum ancak her seferinde “Böyle bir hakkınız yok” denilerek çelişkili ve mağdur edici bir cevap aldım. Oysa görüşme sırasında verilen bu söz nedeniyle aboneliği kabul etmiştim ve bu konuşmaların ses kayıtlarında açıkça bulunabileceğini düşünüyorum.

Digiturk’ten, sözleşme sırasında tarafıma vaat edilen yılda dört ay durdurma hakkının aboneliğime tanımlanmasını ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1012813450’dir. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.