Yetkisiz 5012 TL Çekim İçin Hızlı İade Ve Paketin Düzeltilmesi

30 Temmuz Perşembe günü Digiturk müşteri hizmetleri kampanya birimiyle yaptığım görüşme sonrasında, aylık 429 TL taksit karşılığında yeni bir paket üyeliğini onayladım. Ancak bu görüşmenin ardından bilgim ve onayım dışında Ziraat Bankası hesabımdan 5012 TL tek çekim yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma, 3 ile 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ve sonrasında işlemin tekrar taksitli olarak gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak sistem kontrol edildiğinde, hesabımdan para çekilmesine rağmen adıma tanımlı aktif bir paket üyeliği olmadığı, yalnızca bir “hediye paketi” tanımlandığı görülmüştür. Yani hesabımdan çekilen tutarın karşılığında herhangi bir hizmet sunulmamıştır.

9 Ağustos tarihinde kurum tarafından tekrar arandım. Sorunumun çözülmesi ve ücret iademin yapılması gerekirken, bu kez tarafıma daha yüksek fiyatlı yeni bir paket teklif edilmiştir. Hem bilgim dışında ve haksız şekilde tahsil edilen 5012 TL tarafıma iade edilmemekte, hem ortada onayladığım bir paket bulunmamakta, hem de daha pahalı tarifeler önerilmektedir. Bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 5012 TL tutarındaki haksız tahsilatın gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.