Yeni Paketin Kurulamaması Ve Aboneliğin Haksız Sonlandırılması

Digiturk’te uzun süredir kullandığım internet ve Sporun Yıldızı paketimin abonelik feshi için başvuruda bulundum. Fesih işleminden sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana yeni bir paket teklifi sunuldu, ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşmede anlaşılan bu yeni paket kapsamında internet ve televizyon hizmetimin devam edeceği söylendi.

Decoder ekipleri gelerek cihazı kurdu, ancak modem kurulumu için bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen “sizi arayacağız” denilip oyalandım. Bu süre içinde birkaç kez geri dönüş yapıldı ama hiçbirinde karşı taraftan ses gelmediği için görüşme sağlanamadı ve işlem bir türlü ilerlemedi. Daha sonra gelen ekip modem için Türk Telekom’u aramamız gerektiğini söyledi. Türk Telekom’u aradığımızda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Digiturk’ü aramam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Digiturk’ü aradığımda yine “size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu koşuşturmaca ve ilgisizliğin sonunda ise dün itibarıyla aboneliğimin feshedildiğini öğrendim. Oysa decoder evime getirildi ve kuruldu, ben de yeni teklif edilen paketi açıkça kabul etmiştim. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden aboneliğimin sonlandırılması ve sürecin bu kadar düzensiz yürütülmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Benden onay aldıkları yeni paketin, görüşmede anlaşılan aynı şartlar ve aynı fiyatla bir an önce yeniden aktif edilmesini, internet ve yayın hizmetimin derhal başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.