Kimlik Çipi Nedeniyle Digiturk Kurulumunun İptali Ve Sözleşme Fiyatının Artırılması

Digiturk’ün kamu çalışanlarına özel internet ve decoder kampanyasından, en dolu paket olduğunu belirttikleri paket için 28 Temmuz’da başvuruda bulundum. 2 Ağustos Pazar günü kurulum için eve geldiler; ancak kimliğimin çipinin çalışmadığını söyleyerek kurulumu yapmadan geri döndüler. Kimlikteki çipin arızalı olup olmadığını kendim tespit edemeyeceğimi, bunun teknik bir konu olduğunu ve benden kaynaklı bir kusur olmadığını ifade etmeme rağmen işlem yapılmadı.

Ben de kimliğimi yenilemek için başvuruda bulundum ve yeni kimliğim geldiğinde hem müşteri hizmetlerini hem de başvuru yaptığım bayiyi arayarak durumu bildirdim; artık kurulumun yapılabileceğini söyledim. Buna rağmen kaydımın iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini ve sadece güncel, daha yüksek fiyattan yardımcı olabileceklerini ilettiler. Eski kaydımın neden iptal edildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Israrla üst düzey bir yönetici ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimi, bu mağduriyetimin çözülmesini talep ettiğimi defalarca dile getirmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak Digiturk, ilk başvuruda anlaştığımız fiyat yerine yeni sözleşme üzerinden yaklaşık 3.000 TL daha fazla ücret ödememi talep ederek haksız bir kazanç elde etmeye çalışmaktadır. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Afyonkarahisar Şuhut Anayurt Küme Evleri’ndeki adresim için yaptığım bu başvuruda, 28 Temmuz’da anlaştığımız kampanya ve fiyat üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve iptal edilen önceki kaydımın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.