Telefonla Verilen 670 TL Taahhüdü Faturada 90 TL Modem Ücretiyle Çelişiyor

Digiturk’ten yaklaşık bir yıl önce “Üzme Sabit Sınırsız” internet aboneliği aldım. Geçen ay paket sürem dolduğu için Digiturk tarafından telefonla arandım ve yeni bir tarife teklif edildi. O ana kadar 659 TL ödediğim paketimin 670 TL olacağı, bunun dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim söylendi. Özellikle modem ücreti ya da başka bir ek ücret olup olmayacağını defalarca sordum, bana son fiyatın 670 TL olduğu yönünde açıkça güvence verildi.

Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda ilk ay faturamın 770 TL olacağı, 90 TL modem ücretinin ayrıca alınacağı söylendi. Yani telefonda verilen bilgi ile şu an yansıtılmak istenen ücretlendirme birbiriyle çelişiyor. Üstelik tarafıma gönderilen SMS’te de 1030003040 numaralı üyeliğim için 12 ay sözlü olarak tanımlanan Limitsiz 100 Megabit paketinde modem ücretinin 90 TL olduğu ayrıca belirtilmiş durumda.

Ben görüştüğüm satış temsilcisinin açık ve net bir şekilde “toplam ücret 670 TL, başka bir ücret yok” demesine güvenerek bu teklifi kabul ettim. Modem ücreti gibi kalemlerin sonradan eklenmesi, konuşma sırasında açıkça sorulmasına rağmen belirtilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. 90 TL’lik bu ek tutarla zengin olmayacağınızı biliyorum ama bu yaklaşımınız beni markanızdan soğutmuş durumda.

Talebim, bana telefonda taahhüt edilen şekilde aylık toplam ödemenin 670 TL olarak düzeltilmesi ve haksız şekilde yansıtılmak istenen 90 TL modem ücretinin iptal edilmesidir. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirme yapması konusunda gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.