Yayın Sorununda 700 TL Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk’e ait spor kanallarının da bulunduğu paket için İstanbul Küçükçekmece’de üyeliğimiz var. Ancak bir süredir sadece spor kanalları değil, ATV, Kanal D, Show Tv gibi normal kanallarda bile yayın açılmıyor, kırmızı bir ekranda hata uyarısı çıkıyor ve kanallara erişemiyoruz.

Cihaz ve bağlantılarda bir temassızlık olabileceğini düşünerek arkasındaki tüm kabloları kontrol ettik, yerlerini değiştirdik ve yeniden taktık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine geçen hafta Digiturk çağrı merkezini aradık. Görüşmede, sorunun çözülmesi için yetkili servisin gelmesi gerektiği, servis için de 700 TL ücret alınacağı bilgisi verildi.

Üyelik sırasında ya da sonrasında yapılan bilgilendirmelerde servis gelmesi durumunda 700 TL gibi bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgiyle karşılaşmadık, böyle bir ücretten haberdar edilmedik. Hem temel kanalları bile izleyemememize rağmen yayın sorunu yaşarken ek olarak bu tutarda bir servis ücreti istenmesini, hem de bunun önceden açıkça belirtilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yayın sorununu ek bir servis ücreti ödemek zorunda kalmadan giderilmesini ve servis ücreti politikalarının mevcut abonelere açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.