Yaşlı Anneme Zorla Digiturk Aboneliği ve Çifte Fatura

Annem Ankara Yenimahalle’de yalnız yaşayan, 65 yaşında bir tüketici. Türk Telekom ev interneti aboneliği hâlâ devam ederken Digiturk tarafından telefonla aranıyor ve annem, Türk Telekom’daki taahhüdü bitmeden Digiturk’e geçirilmiş. Telefonda kendisine yaklaşık 550 TL civarında bir bedel olacağı söylenmesine rağmen, ilk gelen fatura 930 TL olarak yansıtılmış. Bu durum nedeniyle hem Türk Telekom’a hem de Digiturk’e fatura ödemek zorunda kalıyor, ayrıca cayma bedelleri yüzünden de iptal ettirmekte zorlanıyor.

Annemin yaşını ve yalnız yaşamasını fırsat bilerek kendisine taraftar paketi satılması ve bu süreçte taahhüt, cayma bedeli ve gerçek fatura tutarı hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması bizi son derece rahatsız etti. 0800’lü numarayı aradığımda farklı bayi olduğu, sistemden göremedikleri gibi cevaplar alıyorum ve doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri hattından da sağlıklı bir şekilde talep oluşturmak mümkün olmuyor. Bu nedenle ayrıca CİMER üzerinden de şikayet dilekçesi yazmak zorunda kaldım.

Annemin yaşı ve ekonomik durumu da göz önüne alınarak, kandırılarak kurulan bu Digiturk aboneliğinin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini, oluşan mağduriyetin giderilmesini ve fatura tutarlarının telefonda belirtilen rakamlarla neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını talep ediyorum.