to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vergi Numarası Ve Müşteri Bilgisiyle Fatura Kesiliyor, Temsilciye Ulaşılamıyor
Digiturk internet abonesiyim ve 12 ay kullanım sözlü Esnaf Standart Paketi, 50 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Aboneliğim en başından beri devam ediyor ve faturalarım her ay 399 TL olarak kesiliyor. Ancak faturalarım e-Arşivde 11111111111 numaralı vergi kimlik numarasıyla düzenleniyor ve online işlemler ekranında benimle ilgisi olmayan, hiç tanımadığım bir kişinin adı görünüyor.
Bu durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerine 0212 473 73 73 numaralı hattan defalarca ulaşmayı denedim, ancak sesli yanıt sisteminde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği çıkmıyor. Sürekli TOD aboneliği ve uygulama ayarları gibi menülerle karşılaşıyorum, başka bir menüye ya da gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunumu telefondan iletemedim.
Ardından online işlemler üzerinden 28.11.2025 tarihinde destek talebi açtım, 01.12.2025 tarihinde de tarafıma bir cevap verildi. Cevapta aboneliğimin devam ettiği, kampanya bitiş tarihim ve vergi numaramı güncellemek için belgeyi d*****@digiturk.com.tr adresine iletmem gerektiği yazıyordu. Ayrıca müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşabileceğim ve IVR üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabileceğim belirtilmiş. Ancak pratikte IVR menüsünde böyle bir seçenek yok, dolayısıyla bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.
Bugün, bana belirtilen şekilde d*****@digiturk.com.tr adresine gerekli belgelerle birlikte mail attım fakat henüz bir çözüm sağlanmadı ve faturalarım hâlâ yanlış vergi numarası üzerinden kesilmeye devam ediyor. Hem online işlemlerde adı görünen yabancı kişinin bilgilerinin aboneliğimden tamamen kaldırılmasını hem de faturalarımın doğru vergi kimlik numaram üzerinden yeniden ve düzeltilmiş şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattınızda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılmasını engelleyen IVR yapısının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle incelenerek, gerek faturalar gerekse sistemde görünen kimlik/vergi bilgileri açısından aboneliğimin gerçek bilgilerimle eşleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Hala firma çözüm için bir şey yapmıyor. Otomatik mesajı bize yazıp geçiyor. Telefon ile bağlantı kurmamı istiyorlar ama kendilerine nedense bir türlü ilgili numaradan ulaşmak mümkün değil. Telesekreter ve tod reklamından başka bir hizmetleri yok verdikleri numarada. Bu kadar şeffaf bir firma olmaları takdire şayan.
