Yanlış Taşıma Ve Aşırı Fatura Şikayeti

İzmir'de TurkNet'e ait bir internet aboneliğim var. Bunu Digiturk'e taşımak istedim ve TV + İnternet (Yıldız Dolu Paket) başvurusu yaptım. 6.08.2026 tarihinde servis kurulum için İzmir'deki evime geldi. TV kurulumu yaptı. Ancak modem kurulumunda sorun yaşandı. Daha sonra servis elemanı altyapı arızası olarak konuyu bildirdi ancak TurkNet bilgilerimle hala internet hizmeti alabiliyor olmam bunun gerçek olmadığının kanıtıydı. Aynı günün akşamı fatura işlemlerine baktığımda 889 TL olarak söylenen ve yalnızca ilk faturada 80 TL damga ücreti olacak diye bildirilen ücretin 1952 TL olduğunu gördüm.

Ertesi gün (07.08.2026) tarihinde sabah Van'daki adresimde bulunan Superonline aboneliğimin iptal olduğu bilgisini aldım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bunun Digiturk tarafından yapıldığını ve taşıma işlemi olduğunu iletti. Oysaki benim başvurum İzmir'deki TurkNet aboneliğim içindi. Gerek süreç içinde gerekse sonrasında kendilerine ulaşmaya çalıştım. Onlar aradığında telefona cevap verdiğimde ufak bir sessizlik sonrasında telefon kendiliğinden kapandı. Ben aradığımda ise burası TV bölümü internet bölümüne aktaralım dedikten hemen sonra otomatik sesli yanıt bana arıza talebimin olduğunu ve beklemem gerektiğini iletip telefonu kapatıyordu.

Tüm bunlar sonunda bana iki katı bir fatura çıkarıldı. Van'daki aboneliğim hatalı taşıma talebi yüzünden kapatıldı ve ekipmanları 2 hafta içinde iade etmem istendi. Şu an İzmir'de tatildeyim ve 1 Eylül tarihine kadar Van'a seyahat etmeyeceğim. Belirttiği sürede ekipmanları vermediğim için de Superonline benden 1200 TL talep edecek.

Servis elemanı, müşteri temsilcisi, Digiturk'e internet aktarımı sağlayan çalışanı işini tamamıyla yanlış yaptığı için ben mağdur oldum ve taleplerim ise şunlardır;
1) Fatura düzenlemesinin yapılması ve fatura düzeyinin belirtilen fiyata indirilmesi
2) Yapılan hata sebebiyle Van'a taşınan internet hizmetinin İzmir'e aktarılması ya da ücretsiz iptali
3) İzmir'deki TurkNet aboneliğimin başvuruda belirttiğim üzere İzmir'e taşınması
4) Seyahat imkanımın olmadığından ötürü ekipmanları teslim edemeyeceğimden kaynaklı çıkan 1200 TL ekipman ücretinin ödenmesi